Потеряли заявление и вводили в заблуждение

13.09.2019 18:46
2379
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
6 сентября подал в этот доп.офис заявление на получение карты Мир в рамках зарплатного проекта. 11 сентября пришел в офис, предъявил паспорт и спросил о сроках готовности карты. Сотрудник ответил - 1-2 дня. 13 сентября позвонил в колл-центр и спросил о готовности карты. Получил ответ - вашего заявления в базе нет. Вам надо подать заявление заново через сайт. Попытался заказать карту через сайт. Не нашел возможности заказать карту Мир через сайт. Позвонил в колл-центр. Другой сотрудник уточнила - карту Мир можно заказать только в офисе банка. Обалдеть. Вопросов два: куда делось мое заявление? Почему сотрудник колл-центра не владеет необходимым минимумом знаний? И вишенка на торте - пока я 6 сентября оформлял заявление на карту, сотрудники отделения ругались между собой. Девушки-сотрудницы предъявляли претензии коллеге-молодому человеку, что он уводит у них клиентов. Молодой человек в ответ грозно требовал предъявить тех коллег, кто на него жалуется и обещал "разбить им морду". (это цитата). Происходило это прямо в общем зале, в 5 метрах от меня как клиента. В общем, сарай, а не банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-17T17:34:19+03:00
Спасибо за отзыв. Пока мы ожидаем комментариев банка, расскажите пожалуйста, остались ли у вас копии заявлений или какая-нибудь переписка с банком? 29.10.2019, оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-09T12:52:11+03:00
Уважаемый клиент, описанная вами ситуация недопустима. Уверяем, что не оставим этот случай без внимания, уже передали ваш отзыв в соответствующее подразделение банка, с сотрудниками телефонного центра и отделения, проведена необходимая работа. Наши коллеги пытались связались с вами, чтобы лично принести извинения за сложившуюся ситуацию, но дозвониться до вас не удалось. Отметим, что зарплатный счёт вам открыт и произведен выпуск карт. Надеемся, что этот случай не повлияет на ваше мнение о банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Обещаем более вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.
raqunar
2019-11-16T00:50:45+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка