Не выдали заказанную карту

На официальном сайте Альфабанка оформила заявку на дебетовую карту Яндекс с получением в офисе по адресу: Санкт-Петербург, Академика Лебедева 31 к2. Получив смс о готовности карты, прибыла в банк. Обслуживала: Зайцева Яна Евгеньевна. В течение 15-20 минут сея сотрудница открывала мне счет. После подписания мной анкеты, открытия счета, получения смс с информацией о доступе к Альфа-клик и тд, и тп, сотрудница заявляет, что выдать заказанную мною карту Яндекс она не может, поскольку на этой карте установлен пакет услуг премиум, который я, не являясь вип-клиентом, получить не могу. При этом сотрудница утверждала, что это МОЯ ошибка, и я этот пакет выбрала, оформляя карту, - что вызвало мое недоумение, ибо таких возможностей при заказе карты через сайт Альфабанка не имеется. После этого сотрудница стала навязывать мне другую карту (Альфа с преимуществами), давя тем, что счет уже открыт, и мне теперь нужна для него карта. На мои доводы, что мне нужна карта Яндекс, а не другая, ответила, чтоя смогу ее (Альфу) закрыть, когда захочу (когда получу Яндекс). Т.к. весь этот процесс уже и так занял много времени, я согласилась. На мою просьбу переоформить заявку на Яндекс сотрудница не откликнулась, заявив, что у них в отделении нет такой возможности, и что я сама могу перезаказать карту через приложение в личном кабинете, к которому, благодаря Альфа-карте, у меня есть доступ. Дома я решила попробовать перезаказать на сайте Альфабанка карту Яндекс, дабы проверить (и снова убедиться!), что возможности выбрать базовый или премиум пакет услуг там НЕТ. Притом, как оказалось на шаге 4/5, навязанная мне Альфа-карта конфликтует с Яндекс, и для получения Яндекс первую закрыть просто необходимо!... Заказав на сайте карту, решила удостовериться, что моя новая заявка оформлена нормально, без "премиум пакетов", заодно прояснить вышеописанную ситуацию, для чего позвонила на линию. Первый оператор, выслушав меня, сказала, что мне для получения Яндекс необходимо-таки премиум обслуживание, после чего соединила с ответственным за премиум обслуживание сотрудником... Который, в свою очередь, сказал, что для получения мне карты Яндекс премиум обслуживание не требуется... Но для этого мне нужно закрыть Альфа-карту. И проверив информацию, сказал, что моя первая заказанная Яндекс карта была (!) с базовым, а не премиальным пакетом услуг, и почему мне отказались ее выдавать - непонятно. Таким образом, последний сотрудник после моего обращения Альфа-карту закрыл (и она даже не была мною активирована и использована), вторую мою заявку на получение Яндекс по моей просьбе проверил и подтвердил, что "премиум-пакетов" там нет. Не знаю, то ли ваша сотрудница Яна такая глупая, то ли наоборот - так старается выполнять планы, что не удовлетворяет запросы клиента, а из кожи вон лезет выполнить продажи Альфа-карт, которые нужны именно ей; не знаю, сделаете выговор или же похвалите за втюхивание пластика, который даже не будет использован, - но вся эта ситуация - очередной повод оставаться с Тинькофф, у которых тоже есть партнерство с Яндекс и клиентом которых я давно являюсь. Почему не оформляю карту Яндекс там - конфликтует с моим мультивалютным счетом, пришлось бы закрывать. Да и хотелось попробовать для себя Альфабанк, но вкус оказался очень неприятным... Друзьям точно не порекомендую.