Квест "получи закладную"

Добрый день! Я являюсь клиентом банка с 2015 года как зарплатный клиент. Достали навязыванием кредитов. В "ВТБ-Онлайн" постоянно висят то окна с предложением то кредитов, то кредитных карт. Неоднократно просила, жаловалась и по телефону контакт-центра и в отделениях банка - БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО. Спасибо, что хоть звонить перестали, но смс периодически шлют с предложением "эксклюзивного" кредита и это при том, что у меня была действующая ипотека. На сайте надо потратить время, чтобы найти информацию о закрытии ипотеки. На сайте ВТБ [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/]https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/[/url] написано: "После полного погашения задолженности по кредиту заемщику нужно заказать в банке закладную. Банк предоставит закладную с отметкой о погашении в течение 10-14 рабочих дней." 12.08.19 г. я досрочно погасила ипотеку и заказала закладную по телефону +7-495*****24. Оператор проинформировал, что закладную я смогу забрать в отделении банка в районе станции метро Римская по истечении 15 рабочих дней, но возможно и раньше.  Каждую неделю я звонила в контакт-центр и спрашивала о готовности моей закладной и каждый раз я слышала ответ: "У нас нет информации по вашей закладной. Вы можете оставить свой контактный телефон и электронную почту, наш сотрудник вам перезвонит". НИ РАЗУ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ!  12.09.19 г. в очередной раз позвонила и услышала все тот же заученный ответ. Оставила жалобу, в ответ на которую мне перезвонили на следующий день и в автоматическом режиме просили оценить качество работы сотрудника контакт-центра.  13.09.19 г. я приехала в отделение банка в районе станции метро Римская, больше часа потратив своего рабочего времени в ожидании приема. Сотрудник банка, сказал, что мою закладную оставили в Росреестре и возможно потеряли - это выяснили в банке 10.09.19 г. В то время, как она должна находится в банке и по закону об ипотеке должна быть возвращена мне по первому требованию www.consultant.*******Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 02.08.2019). На мой вопрос "Почему такое безобразие и безответственность" получила ответ: "Это Россия!" Аргумент! Напели мне сказки про то, как поспешили представители банка в Росреестр за моей закладной и обещал перезвонить ориентировочно в 18.00 по поводу получения моей закладной, и, конечно, не перезвонил.  Готовлю жалобы в вышестоящие инстанции. Продолжение моей истории обязательно опишу позже.