Плохое отношение к клиентам премиальных пакетов услуг

14.09.2019 16:02
2379
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Уже много лет являюсь клиентом Альфа Банка с премиальным пакетом услуг. Раньше была очень довольна банком: интересные условия, быстрое обслуживание. Но со временем все пошло по наклонной: условия обслуживания все время меняются, дистанционное обслуживание почти не реализовано. Сегодня окончательно разочаровалась в банке, так как мне не смогли выдать дебетовую карту, так как я прикреплена к другому отделению и нужно вносить какие-то изменения только через персонального менеджера. К слову, отделение и менеджер работают только по будним дням до 19 часов. В итоге, из-за того, что я «премиальный» клиент, я не могу получать услуги в удобном отделении и в удобное время, а должна подстраиваться под график работы менеджера! Отключить пакет услуг так же возможно только в рабочее время, ещё и нужно ждать звонка специалиста в течении нескольких дней. В общем отношение Альфа банка к премиальным клиентам очень разочаровывает.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-23T13:19:25+03:00
Уважаемый Клиент, мы постоянно развиваемся и делаем все возможное, чтобы обслуживание в нашем банке было максимально комфортным для клиентов. Сожалеем, что возникли неудобства при получении карты. Дело в том, что при заказе карты был выбран пакет услуг "Премиум", который отличен от вашего действующего пакета услуг. Выдача карты повлекла бы изменение в тарифах и в условиях для предоставления нефинансовых сервисов (проходы в бизнес-зал, трансферы). По этой причине премиальные пакеты услуг рекомендовано изменять по консультации с прикрепленным вип-менеджером. Мы учтём ваши замечания в нашей работе. Надеемся данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка