Хамское отношение к клиентам

15.09.2019 23:54
2099
4
Оценка
1
Отзыв проверен
7 сентября сотрудник банка в одностороннем порядке отключил меня от пакета услуг, без моего ведома. Узнал об этом по факту списания комиссии (сегодня 15 сентября 2018), за услугу Альфа-чек. При общении в онлайн чате с консультантом. На просьбу вернуть мне мои условия обслуживания я получил отказ, сотрудники с ссылаются на архивнность пакета. Я возмущен такой наглостью банка и её сотрудников. Прошу объяснить на каком основании сотрудник отключил меня от пакета услуг? Почему я как зарплатный клиент банка должен страдать и ждать от банка подвохов, и подводных камней?!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-19T12:37:28+03:00
Спасибо за отзыв. Отзыв засчитан за некорректное обслуживание.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-23T18:52:41+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что в ходе проведенной проверки установлено, 07.09.2019 при обращении в отделение был закрыт пакет услуг Комфорт и произведен переход на обслуживание в рамках Универсальной линейки карт. Сообщаем, что информация о выполненных в процессе обслуживания действиях, в том числе об изменении пакета услуг, содержится в отчете о сессии клиента. Данный документ был подписан вами аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью, кодом из смс-сообщения направленного на ваш номер телефона +79*****1434 07.09.2019 в 19:04. Таким образом, смена пакета услуг была произведена с вашего согласия. Получить копию подписанного вами отчета о сессии, вы можете в отделение банка, оформив соответствующее заявление. Изменение пакета услуг на Комфорт не представляется возможным, поскольку данный пакет услуг является архивным и не доступен более для оформления. Дополнительно с вами связались сотрудники отделения и пояснили ситуацию. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка