Обратная сторона прогресса

Пришел платить госпошлину за РВП. Что такое "мокрая печать", не знают. Взял талончик, дал полные реквизиты, оказались нужны дополнительные данные. Думал сейчас позвонить и тут же выяснить - нет, говорят, у меня на обслуживание 1 человека должно уходить не более 1 минуты. Как узнаете, берите новый талончик. В банке кроме меня больше нет клиентов. Ладно, отошел, выяснил, взял новый талончик, подхожу - вроде бы заполнили все - выясняется, что Сбербанк не выдает квитанцию с мокрой печатью, а выдает просто бумажку без подписей, штампов и печатей, просто бумажку. Хотел быстро позвонить в ФМС, узнать, принимают ли они такие бумажки без опознавательных знаков или нет - стали угрожать что сейчас все отменят, на обслуживание 1 человека должно уходить не более 1 минуты. В банке, кроме меня, больше нет клиентов. Только поодаль люди снимают деньги в банкомате. Соседка кассирши уговорила её подождать еще одну минутку. Позвонил родным, решили что все-таки это Сбербанк, если что, пусть ФМС уже сама с ними разбирается. Бардак какой-то. ФМС требует "квитанцию об оплате госпошлины с мокрой печатью" а в Сбербанке ни слухом ни духом что это такое. Им важнее не клиент, а внутренний регламент, чтобы ни в коем случае больше минуты не задержаться на одном клиенте. Где ваша клиентоориентированность? Хорошо, что я не ваш клиент, я бы сошел с ума с таким отношением. Сегодня подумалось... Куда мы идем? Сбербанк, Яндекс... Из людей делают роботов. Профессию таксиста превратили в обычного роботизированного водителя, который ездит только по навигатору и ни на метр не проедет дальше. У меня новостройка, знаю о чем говорю - иногда таксист высаживает просто в чистом поле только из-за того, что "а навигатор мне дальше ничего не показывает". Банковского операциониста превратили в робота, который соблюдает регламент, и даже не хочет вникать в суть проблемы, как-то помочь. Если человек подошел с талончиком, ну может не хватать нужных данных, ну подожди блин, я же не час у тебя сижу, чтоб выгонять меня... Люди не в курсе основных вещей. Интересно, в Сбербанке хоть принимают билеты банка России? Надо будет как-нибудь зайти, спросить. Уверен, что скажут нет. Уже сколько раз просил Банк убрать голосовое меню из call-center и вернуть старое доброе "...для связи с оператором -  нажмите 0". Ну не понимает она меня, я её уже матом посылал - все равно не понимает! Почему нельзя вернуть обычные клавиши?! Плевать на мои просьбы. Я когда звонил насчет голосового меню, они меня даже не понимают и спрашивают "Какой у вас вопрос?". Я повторяю. Они опять спрашивают, какой вопрос. Я говорю да не вопрос, а просьба, уберите пожалуйста. Опять, какой вопрос... И хотят положить трубку. Удивлен, что банк на 39 месте в рейтинге, а не на 100-м.