Оперативное решение сложившейся ситуации

16.09.2019 08:15
1874
Оценка
4
Отзыв проверен
Чуть больше года пользуюсь услугами банка. И 14 сентября случилось принепреятнейшее проишествие, я хотел пополнить свою дебетовую карту через банкомат, и произошло непредвиденное, банкомат деньги взял, но тут же выдал ошибку и не зачислил деньги на счет. Я позвонил по номеру на банкомате, и... Меня просто поразила осведомленность сотрудника колл центра о моей проблеме. Мы составил обращение в банк о случившимся, и приятная девука мне сказала, что все будет улажено в течении двух дней. Это первое чему я был удивлен, так как я обслуживался в другом банке, и на решение точно такой же проблемы уходило месяц. Это безусловно меня приятно порадовало. Но еще больше порадовало, что деньги зачислили на счет буквально на следующий день.  Я прекрасно понимаю, что банкомат, это машина, а они не всегда работают так как ожидалось. Лучшие и худшие стороны компаний, в том числе и банков, как раз видно при решении спорных ситуаций. В этой ситуации сотрудники Альфа-Банка показали себя с наилучшей стороны. Но одно замесание все таки есть. Когда я звонил по номеру колл центра в голосовом меню небыло пункта - "случилась беда с банкоматом", или что то похожее. Я думаю это достаточно стрессовая ситуация для людей и судорожно прослушивать все пункты, вместе с рекламными предложениями банка, снова и снова это не то, что я бы хотел слушать в данный момент.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-20T12:45:26+03:00
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, помимо данного случая у вас есть еще примеры качественного обслуживания в банке. 10.10.2019 Принимаем 4.
itsib.su
2019-10-08T17:26:11+03:00
Я являюсь клинтом банка не так давно, около 1,5 - 2 лет. За это время никаких нареканий небыло, все функции они хорошо выполняют. У меня только дебетовая карта и несколько инвестиционных продуктов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-17T18:48:18+03:00
Уважаемый клиент, примите извинения за сбой, возникший при внесении денежных средств. Действительно полностью избежать сбоев в работе банкоматов невозможно, но при выявлении каких-либо ошибок наши коллеги стараются решить их максимально оперативно. Очень приятно, что в своем отзыве вы отметили положительной оценкой старания сотрудника телефонного центра и проведенную работу по обращению. Надеемся, что наше сотрудничество будет успешно развиваться на протяжении многих лет. Желаем вам продуктивной и легкой рабочей недели. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка