Непонятный статус заявки по кредиту ВТБ

Добрый день. Хотел бы обратиться с претензией в отношении вашего банка. Прошу руководство отдела по работе с клиентами прояснить ситуацию. 11 сентября 2019 года мною была подана онлайн заявка на выдачу кредита. Заявка предварительно одобрена, о чем мне было сообщено по средством смс сообщения и письмом на электронную почту. 13 сентября 2019 я обратился в отделение банка по адресу Новоясеневский просп., 2А, стр. 1, которое было указано в моей заявке со всем пакетом документов, а именно: 1. Копия трудовой, заверенная работодателем. 2. Справка 2 НДФЛ. Меня принял менеджер по работе с привилегированными клиентами. Подтвердила, что моя заявка предодобрена. После того, как были заполнены все данные, менеджер сообщила о том, что мне предварительно одобрено иное предложение на большую сумму, но с другими условиями. После того, как я отказался от услуги страхования жизни и оформив карту "Привилегия" в вашем банке, менеджер предложила мне дополнительно оформить коробочное страхование "Управляй здоровьем", так как без страхования, она не сможет мне оформить кредит. Далее заявка ушла на рассмотрение. В воскресение 15.09.2019 я позвонил в коллцентр вашего банка в 14:55 по московскому времени и поинтересовался состоянием моей заявки. Сотрудник коллцентра, к сожалению имени я не запомнил, сообщила мне о положительном решении по моей заявке от 13.09.2019. Сегодня утром, 16.09.2019 мне перезвонила менеджер из отделения банка и сообщила о том, что моя заявка все еще ждет окончательного решения. Т.е. оформив у вас карту "Привилегия", взяв коробочное страхование, оформив мультикарту и согласившись на перечисление заработной платы в ваш банк при положительном одобрении моей заявки на кредит, я ожидаю достойное обслуживание и предоставление достоверной информации на все мои запросы, а получаю абсолютно не компетентное отношение со стороны сотрудников. Прошу руководство по работе с клиентами вашего банка в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации. И решить проблемы с компетенцией сотрудников коллцентра, которые дезинформируют клиентов вашего банка. А также я хотел бы получить решение по своей заявке на кредит.