Не могу два месяца получить зарплатную карту

На работе сказали, что есть необходимость заменить зарплатную карту. Работаю в госучреждении, не буду акцентировать в каком. Срок службы карты проходит в октябре. Сказали обратиться в отделение по адресу Батенчука, 18. Остояв многочасовую очередь (клиенты обслуживались по 20-30 минут каждый) я добрался до вожделенного окна, где мне сказали, что идти надо на второй этаж в некий кабинет. Почему не было это указано ни на одном стенде или консультант не мог в очереди опросить людей. Оказалось, что такой же участи многочасовых очередей постигли ещё несколько человек. После этого, поднявшись на второй этаж к кабинету, заметили, что он закрыт, хотя до обеда было ещё 15 минут. Ну что ж. Пришлось обождать ещё час обеда и дождавшись прихода сотрудников спросить про то, выдадут ли мне карту. Карту выдать отказались, сославшись на то, что она уже переехала в отделение на ЗЯБ, но тут же уточнили, что карта дескать ещё в хранилище банка здесь, когда она туда уедет сказать не смогли. Предложили звонить в отделение. Прошло где-то около недели, я обратился на горячую линию, где вежливый молодой человек также развёл руками и сказал, что карта по данным системы находится на Батенчука, он предложил звонить в отделения самостоятельно и дал номера их телефонов, но там ни ему, ни мне не ответили. К слову, на многочисленные звонки был получен лишь один ответ - и тот несодержательный. Ещё спустя неделю я решил посетить отделение банка на ЗЯБи, придя туда мне ответили, что карты у них нет. На нет и суда нет, как говорится. Через какое-то время я обратился в чат банка в мобильном приложении, но там тоже не смогли ответить на вопрос: где находится моя зарплатная карта. Из-за беспорядочной работы решил уже даже заменить банк и начислять зарплату там, где к клиенту относятся не как к быдлу. Может благодаря вашему сайту я получу вразумительный ответ - где же находится карта и где я смогу её получить.