Хотите сделать перевод? Ваши проблемы

Потребовалось мне сделать перевод со своего счета на счет юридического лица. Захожу в Интернет-банк, выбираю перевод на счета юридических лиц, завожу реквизиты и.. замечательное ПО банка ВТБ выдает мне сообщение "По указанному счету получателя найдено больше одной организации. Перевод не может быть совершен в ВТБ-Онлайн. Обратитесь в офис банка". Какая прелесть, думаю. Звоню в колл-центр (88001002424), обрисовываю проблему, молодой человек на той стороне меня выслушивает, но никакого решения предложить не смог, только переключил на службу поддержки физических лиц. Там мы проверили что указанный счет действительно принадлежит только одной организации, никаких ошибок на их стороне якобы нет, логи тоже ничего не показывают. В итоге меня переключили уже на третью линии поддержки, где молодой человек в очередной раз выслушал описание проблемы, но вновь я услышал, что на их стороне все в порядке. Круто, конечно, только клиенту что делать? В итоге мне смской прислали почту, на которую необходимо было отправить скриншот с ошибкой и пообещали в течение одного дня ответить. Ну хорошо, один день можно подождать. Отправил информацию, указав в ней, что операцию мне необходимо обязательно сделать до 20.09. Параллельно на следующий день позвонил юр.лицу, которому предназначался перевод и также описал данную проблему. Мне сообщили, что я не один такой, другие клиенты компании также сообщали об идентичной ошибке, компания звонила в банк, выясняла у них привязку расчетного счета, но и им банк рассказывал сказки, что на их стороне ошибок нет. А что у пользователей за ошибка - кто его знает. Вскоре после звонка на почту пришла отбивка от банка, что "вопрос рассмотрят и ориентировочный срок рассмотрения таких заявок – до 5 рабочих дней". Т.е. ни конкретики по ошибке, ни конкретики по срокам (ориентировочно - формулировка замечательная). Вечером ещё раз позвонил в банк, пытаясь получить большую конкретику по срокам, но, как и в прошлый раз, наткнулся на шаблонные отмашки и предложение ждать ответа поддержки. Уточнение о том, что сроки расплывчатые и перевод необходим до конца недели натыкались на стену непонимания и предложение сделать перевод в офисе банка. Да-да, тот, который платный. Под конец разговора я попытался уточнить будет ли без проблем зачислен платеж, если я сделаю перевод из другого банка, не попадет ли он на счета невыясненных сумм? Т.е. просто ещё раз уточнить информацию, которую выяснял вчера: точно ли счет привязан к одному клиенту. Меня переключили (опять) на другого специалиста, который.. сказал что эту информацию мне не скажет. Скажет только самой организации. Добрый день. Информация о том привязан ли известный счет только к одному клиенту стала вдруг секретной. С учетом того, что номер счета я знаю, в ИБ информация о его наличии в банке отображается, а вчера этот вопрос удивления не вызывал. Я даже названия организации не спрашивал (хотя тоже его, естественно, знаю и неоднократно называл). На этой прелестной ноте, общение с поддержкой данного замечательного банка меня утомило и разговор был прекращен. У нас ошибка, вы не можете сделать перевод в интернет-банке, поэтому идите в отделение и платите. Ваши проблемы. Отличная бизнес-модель, ВТБ! Браво! Ещё раз убеждаюсь, что правильно сделал, сократив операции и общение с банком по минимуму. Технологическая платформа пестрит багами и до лидеров рынка не дотягивает совершенно, а в поддержке организационный бардак. Остается узнать только клиентоориентированность банка. Посмотрим по реакции на отзыв.