Испорченное настроение и кредитная история

С 2012 года являюсь клиентом этого банка, общие впечатления можно описать как неудобно. Но кредит взят большой и надолго, поэтому либо продолжать сотрудничать, либо рефинансировать( а для этого нужно все просчитать).Всё обслуживание через офис банка, даже заплатить в другом городе через кассу банка очень проблематично было, потому что разные территории и договора они не видят. Правда как показала практика, если не сдаваться и стоять на своём, они между собой свяжутся и найдут все данные, которые нужны и даже примут оплату. Сейчас конечно появилось приложение, которое по сравнению с другими банками очень уступает в функционале. Кредит платить в нем можно только если тебе выпустили карту, а она НЕ бесплатная и помимо кредита у тебя ещё и карта с обслуживанием. Это ещё пол беды, карту мне выпустили (просидела в отделении несколько часов пока девушка стажёр все сделает, интересно почему ей никто не помогал...), потом как оказалось карту помимо выпуска надо ещё и привязать к счету, про что девушка забыла и соответственно мне пришлось ехать в банк ещё раз и в этот раз уложились за полчаса. Это мы пережили и казалось бы плати себе спокойно, но нет. У меня очередной платёж 16.09.2019 списание, я вношу всю сумму 13 110 рублей как и всегда через приложение и уезжаю спокойно в командировку. 17.09.2019 как появилась связь, проверяю списание, а там крупно светится, что к меня просрочка и в счёт кредита списано 12 474 рубля.... Звоню на горячую линию, где мне вместо «здравствуйте банк Уралсиб» говорят «да» было ощущение что позвонила кому-то на личный номер и оторвала от очень важных дел...правда после моего молчания девушка исправилась и пробормотала что-то про банк Уралсиб. На мой вопрос почему произошла просрочка, мне сказали что списалась оплата за обслуживание Карты...шикарно что уж тут сказать. У меня вопрос: почему деньги внесённые для оплаты кредита не списались за кредит в первую очередь?  Почему клиент получает активную просрочку по кредиту, а не задолженность по оплате годового обслуживания Карты? Почему в других банках, если не хватает даже 20 рублей им придёт оповещение, что не хватает для списания внесите недостающие средства. Вам настолько не важны ваши клиенты? Я понимаю, что больше с банком не хочу иметь ничего общего, это не первая проблема с обслуживанием и уж точно не порекомендую кому-либо. Я не за один раз приняла это решение, всё складывалось 7 лет из мелких проблем, но теперь я точно уверена, что этот банк не настроен на сервис, качество и длительные взаимодействия со своими клиентами.