Заказ товара в программе Мультибонус

Здравствуйте! За год пользования картой ВТБ, накопил 9000 с чем то бонусов. Захотел их использовать в вашем приложении Мультибонус. Из каталога 9 числа заказал Huawei watch с доплатой рублями, так как бонусов не хватало. Адрес, контактный данные указал все - пришло письмо на почту - ожидайте с вами свяжутся партнёры банка в течение 2-3 дней. № заказа 4061919. Заказал 9, сегодня уже 17 сентября. Со мной так никто и не связался. Звонил на горячую линию банка - он переадресовал к вашему партнёру (холодильники.ru) и позвонил вашему партнёру - ожидал 25 минут в очереди, послушали меня и сбросили трубку. После снова позвонил, ожидайте 16 минут!!! Это что за сервис?! Почему, ВТБ, который рекламирует себя как надёжный и качественный банк нашего времени, рекламируя бонусную категорию "Коллекция" и приложение "Мультибонус" не может нормально настроить процесс работы между клиентом банка - банком - партнёром банка?! Планировал сделать человеку приятное, а мой заказ даже не отправили. Более того, я доплатил своими денежными средствами за товар, который мне не хотят отправить. В таких моментах очень разочаровываешься в банках и понимаешь, что кроме твоих денег им ничего не нужно. Очень жаль, что это теперь касается и банка ВТБ. Если это вопрос не решится до конца недели - вывожу все свои денежные средства из банка, закрываю карточные счета и даже брокерский, а так же требую компенсации тех же бонусов и потраченных рублей на покупку через ваше приложение "Мультибонус". Почему если вы предлагаете какую-либо услугу, то не можете нормально её предоставить? Как кредит по телефону предлагать, так чуть не каждый месяц звоните милым, добрым и заботливым голосом, а как обыкновенное обслуживание предоставить, так вам вообще похер на человека. Вот какое мнение складывается о вашем банке. P.S. Могу предоставить скриншоты ваших писем и номера заказа