Навязанные услуги, незаконные списания

Был заключен договор обслуживания с банком ВТБ (ПАО) для размещения вклада с пролонгацией. Никаких платных услуг, в т.ч. смс-информирование, не подключалось, доступ к мобильному банку не получался, мобильное приложение не устанавливалось, так как это не требовалось для получения услуги вклада. До недавнего времени вклад пролонгировался, и никаких движений от вкладчика не требовал, однако с наступлением 2019 года начались чудеса - 30 января клиент, по просьбе сотрудников банка, пришла в отделение для перезаключения договора обслуживания для получения более выгодных условий и процентов по вкладу. В тот же день ей пришла смс: "Paket uslug Multikarta uspeshno podklyuchen", на которую вкладчица не обратила внимания, связав ее с перезаключением договора. 3 мая пришло уведомление о "временном отключении" SMS-пакета "Карты+" из-за "нехватки средств для списания комиссии". Эту смс владелица счета не заметила, как и следующую от 30 июля о списании за СМС-пакет "Карты+", так как находилась в отпуске, и лишь уведомление о списании 30 августа увидела и, мягко говоря, сильно удивилась. Получается, что, вопреки желанию клиента и скрыв это, банк подключил ей услугу "Мультикарта", по информации на сайте банка, являющуюся неотъемлемой частью одноименных банковских карт. Таким образом, не получив согласия клиента, банк выпустил карту, подключив к ней платную услугу смс-информирования "Карты+", и списав за нее дважды по 59 рублей. При личном обращении в ВТБ в г. Сыктывкар было написано заявление с требованием отключить все подключенные в нарушение законодательства и действующего Договора платные услуги, и вернуть незаконно списанные средства. (ст. 432 ГК РФ: "Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной". ст. 433: "Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта". ст. 438: "Молчание не является акцептом..."). Таким образом, не получив акцепта клиента, которая не давала согласия на подключение платных услуг и выпуск каких-либо банковских карт, и в нарушение ее прав ВТБ самовольно с целью обманного списания денег подключил услугу СМС-информирования, дважды списав за нее деньги. Вопреки устным обещаниям сотрудников ВТБ "разобраться в ситуации и вернуть деньги", и проигнорировав ст.16 п.3 ЗоЗПП, 17 сентября была получена смс со следующим содержанием: "Ваше обращение номер CR-6479417 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении." То есть, ВТБ обманным способом без уведомления и получения согласия клиента подключил и списал деньги за ненужную услугу СМС-информирования, отказался выполнить законные требования потребителя в рамках ЗоЗПП, а также, предположительно, выпустил на имя клиента, не получив на это согласия, разрешения или заявки, банковскую карту серии "Мультикарта". Категорически не рекомендуем обращаться за услугами, заключать договора и вообще иметь финансовые дела с откровенными обманщиками - банком ВТБ (ПАО), так как без вашего ведома сотрудники кредитной организации могут выпустить банковскую карту, подключить платные услуги, списать за них деньги (без оказания услуги), и отказаться их впоследствии возвращать. После получения письменного ответа на обращение будет направлена жалоба в адрес ЦБ РФ с требованием принять меры в отношении ВТБ за обманные действия и нарушения законов. Договор с ВТБ в ближайшие дни будет расторгнут, а вклад изъят для размещения в более лояльном и честном по отношению к клиентам банке.