Ожидание закладной

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом Банка с 2008 года. Активно пользуюсь кредитными продуктами банка и в целом был доволен. Дважды использовал ипотечный продукт в Банке и недавно успешно досрочно закрыл вторую ипотеку. При закрытии первой ипотеки в 2014 году, погашенную закладную мне выдали в течение двух недель. 06.09.2019 года мной было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита, 07.09.2019 года через горячую линию Банка я заказал закладную с отметкой о погашении по заложенному объекту. В настоящий момент планирую совершить сделку по квартире, находящуюся в залоге у Банка. Сделка срочная и планируется к завершению 30.09.2019 г. Почитав отзывы, решил заранее просить Банк оформить погашение закладной и сообщить в какие сроки она будет готова, так как я могу понести большие убытки в связи со срывом сделки. 12.09.2019 на горячую линию повторно направил соответствующую просьбу, на что мне ответили стандартной формой - ваш вопрос передан специалистам клиентского обслуживания ипотечного центра. Конкретных сроков не назвали, никто со мной не связывается, я вынужден каждый день дозваниваться на горячую линию и интересоваться - готова ли моя закладная. Во-первых, я не понимаю почему банк готовит закладную в течение 15 рабочих дней, что там с ней делают все это время в "высокотехнологичном" банке - вынимают из сейфа (1-2 дня), снимают с учета из внутренних систем банка (2-3 дня), подписать, оформить доверенности (1 раб день). Ну 5 дней, ну 10, но 15 рабочих дней в Москве!!!! Регистрация снятия обременения длится всего 3 дня, а здесь закладную выдают 15 рабочих дней. И судя по отзывам этот  срок не всегда выдерживается. Во-вторых, в соответствии с Законом об ипотеке Кредитор обязан незамедлительно выдать погашенную закладную для регистрации снятия обременения залога. Что значит незамедлительно в понимании закона и банка тоже не понятно. Я очень надеюсь, что в связи с моей ситуацией, Банк решит вопрос с предоставлением закладной до конца недели, до 20.09.2019. Не хотелось бы 10 летнее позитивное сотрудничество с Банком вынуждено заканчивать из-за мой нерешенной просьбы. Надеюсь на скорый ответ. Заранее спасибо.