Консультация о комиссии

В дополнительном офисе банка ВТБ в городе Москве «Румянцево» 6 августа 2019 года я оформил кредитную карту с кредитным лимитом 300000 рублей. При выдаче кредитной карты менеджер банка сообщил, что у меня есть возможность в течение 7 дней с даты выдачи карты снять всю сумму без комиссии и соответственно пользоваться этими средствами в течение 100 дней без процентов. 10 августа 2019 года я решил воспользоваться предложением менеджера банка и снять с карты наличные в банкомате. Но перед тем как снять необходимую сумму в банкомате, я решил позвонить в контактный центр банка и уточнить правила снятия с кредитной карты.  В контактном центре девушка сообщила, что я могу снять всю сумму в размере 300000 рублей в течение 7 дней, но есть ограничение на снятие в день не более 100000 рублей без комиссии. Я решил у нее уточнить насколько правильно я все понял и задал ей следующий вопрос: «Я правильно понял что я могу снять в течение трех дней 300000 рублей по 100000 рублей в сутки без комиссии и пользоваться этими деньгами в течение 100 дней без процентов?». В ответ она мне ответила, что я все правильно понял. 10 августа я снял в банкомате 90000 рублей. Затем 11 августа 2019 года я снял еще 95000 рублей. На следующий день 12 августа 2019 года я решил снять остаток с карты, но сделать мне это не удалось, так как банкомат сообщил мне о нехватке средств на карте. И тут я понял, что с меня все же сняли комиссию за снятие наличных. Проверив выписку в личном кабинете, мои опасения подтвердились, я обнаружил, что за снятие наличных 11 августа 2019 года с меня сняли комиссию в размере 4675 рублей. Я позвонил в контактный центр, объяснил сложившуюся ситуацию. Сотрудник контактного центра сказал, что все разговоры записываются и хранятся бессрочно и предложил мне оформить жалобу по телефону. В ходе разговора с сотрудником выяснилось, что без процентов я могу снять в течение 7 дней не всю сумму с карты, а только 100000 рублей, а за снятие в банкомате остальных средств списывается комиссия в размере 5% от суммы снятия. Сотрудник контактного центра уверил меня, что они поднимут все записи разговоров и во всем обязательно разберутся. На мой вопрос сотруднику контактного центра вернут ли мне комиссию, он мне сообщил, что если я готов буду вернуть эти средства на кредитную карту, то с большой вероятностью комиссию за снятие наличных в размере 4675 рублей мне вернут. Во время разговора с сотрудником контактного центра, я с помощью приложения на телефоне перевел 110000 рублей с дебетовой карты на кредитную карту и сообщил об этом сотруднику. Сотрудник контактного центра зарегистрировал мое обращение под номером CR-6447027 от 13.08.2019 года. 24 августа мне на телефон пришло сообщение, что мое сообщение рассмотрено и у банка нет оснований удовлетворить мои требования по возврату мне комиссию в размере 4675 рублей. Я конечно понимаю, что есть правила банка, но зачем тогда менеджеры офиса и сотрудники контактного центра безнаказанно предоставляют клиентам недостоверную информацию? Я очень давно сотрудничаю с банком ВТБ, были и потребительские кредиты и ипотека, но такого отношения к себе я не ожидал.  Я намерен добиться правды и вернуть свои деньги, даже если мне потребуется для этого обратиться в суд.