Банк ВТБ отказал в возврате денежного перевода злоумышленникам

Банк динамит целую неделю по поводу​ обращения. Покупка на авито, оказалась разводом с использованием левого програмного обеспечения. Итог - 19000 рублей были списаны с банковской карты. После транзакции, в момент, когда деньги ешё не ушли на счёт мошенников оператор службы поддержки отказался опротестовать платёж, удалось только заблокировать карту. На следующий день в отделении с большим скрипом приняли обращение по поводу опротестования транзакций, однако не объяснили, как я могу дополнить своё обращение доказательствами своей правоты. На службах поддержки с большим трудом удалось узнать, как можно к обращение прикрепить доказательства. Создалось такое ощущение, что на каждом шагу в этом банке сотрудники не на каплю не заинтересованы в решении проблем своих клиентов, и мало того, ещё и вставляют палки в колёса. Недавно на обращение пришёл отказ, хотя по всем критериям был факт мошенничества и банк должен инициировать процедуру chargeback (согласно правилам международной платёжной системы мастеркард). В отказе лишь указано, что если перевод осуществляется с карты на карту, то возврату транзакции не подлежат, хотя в правилах мастеркард есть несколько кодов указывающих на возврат средств в случае мошеннических операций. Например код 4863 "Cardholder does not recognize - potential Fraud" (владелец карты не опознан-возможное мошенничество). Я не отрицаю, что ввёл данные кода подтверждения и деньги списались с моего согласия, однако эти операции были осуществлены путём введения меня в заблуждение (подсунули подложные реквизиты, отличные от реквизитов компании Авито). Очень жаль, что приходиться сталкиваться с таким наплевательским и непрофессиональным отношением. Не советую хранить деньги в этом банке, так как при любой спорной ситуации вы останетесь крайними и без своих денег. Никто вашими проблемами заниматься в этой организации не намерен. Максимум, что вы получите в ответ: это стандартные отписки.