Затянувшийся процесс рассмотрения ипотечной заявки, дезинформирование

Добрый день! 28 августа 2019 года мною была заполнена анкета в ипотечном отделе на Ипотеку в г. Сочи, с приложением документов необходимых. Менеджер сообщил что рассмотрение 1-5 дней занимает. По истечение этого времени я обратилась на горячую линию для озвучивания результата рассмотрения заявки, так как контакт менеджера мне для обратного звонка не оставил. В онлайн центре оставили заявку моему менеджеру чтобы со мной связались, спустя несколько дней со мной таки не связались, снова звонок в контактный центр и такая же ситуация, оставили заявку. Уже спустя несколько дней со мной связались и сказали что до этого не могли со мной связаться, чтобы запросить у меня дополнительный документ, но не 2 же недели, один раз за 2 неделю был пропущен звонок с неизвестного телефона. После опять повторяется история, когда я должна была дать ответ погашу ли я предыдущие обязательства и обещали перезвонить на следующий день. Стоит заметить, что менеджер предварительно озвучил мне размер одобренной ипотеки 2200 тыс.руб., соответственно при погашении кредитных обязательств сумма должна быть пересмотрена. Звонка так и не поступило спустя 2 дня. Снова я звоню на онлайн линию и оставляю заявку чтобы мне перезвонили. Тут вроде ситуация меняется и мне перезванивают в этот же день, я сообщаю, что погашу кредиты, и жду когда мне сообщат одобренную сумму. И опять ожидание в несколько дней и мне перезванивают 16.09.2019 с информацией что сумма ипотеки составляет 1335 тыс.руб. Так вот, работа специалистов в г. Сочи несвоевременная, еще и с недостоверной информацией, потрачено время, много времени. И еще до этого банк мне одобрял кредиты на внушительные суммы на 5 лет, теперь всего 1,3 млн на 20 лет, хотя очень долго являюсь клиентом банка ВТБ.