Служба поддержки, техническая служба и горячая линия вытягивают банк на нужный уровень

Сотрудники в call-центре  компетентны, специалисты  горячей линии банка ВТБ ( техподдержки и брокерского отдел) знают свое дело, по крайне мере большинство из них. На вопросы отвечают быстро, точно и по делу. Когда решила сменить брокерскую площадку, то  позвонила в call-центр ВТБ.  общение с сотрудниками создало приятное впечатление клиентоориентированного банка. Брокерский отдел дал исчерпывающие ответы а все мои вопросы. Тех служба оказала помощь в установке их приложений на мой компьютер. Программа quik ВТБ  конфликтовала с прежней , хоть и удаленной программой. специалист техподдержки дистанционно и  пошагово помог  удалить  все оставившие хвосты, и с его помощью   удалось  установить программу. [i]**Желаю банку подтянуть уровень офис менеджеров банка до уровня call-центра. [/i]Так как придя в офис  создается совершенно иное впечатление. Сотрудники отделения банка по адресу СПб Индустриальный 24/26,  воспринимают клиентов как помеху, от которой необходимо отмахнуться. Например, на мой вопрос, что делать с полученными кодами ключей ( их там много) для входа в quik, офис менеджер  Д. Н Н  ответила -Звоните в тех поддержку там все знают. Сегодня( 17.09.2019) после того как у меня не получилось самостоятельно зайти  на quik, я  была вынуждена  вновь обратиться в тех поддержку, прослушав   музыку ( где то минут 10) ,я попала к замечательному специалисту,  с которым потратили пол дня, пытаясь  понять почему  программа  выдает ошибку при входе, пока не выяснили, что  Д. Н Н дала мне совершенно не то за чем я приходила. При этом я приехала за этим кодом 200 км в одну сторону. [b]Огромное спасибо сотруднику тех поддержки, который помог мне сегодня , [/b]особенно  радует возможность обойтись без повторной поездки в город и посещения отделения банка. Очень надеюсь, что банк подтянет и работников офиса к стандарту  дистанционного обслуживания. Я решила остаться  клиентом вашего банка только благодаря вашим работником  call-центра. Так как в планах в дальнейшем приобрести карту привилегия, если я решу остаться  клиентом вашего банка, то там так или иначе я прохожу по условиям для получения этого статуса. Жаль, что в Вашем  банке,  избежать пренебрежительного и халатного отношения, можно лишь  при  дистанционном , либо привилегированном обслуживании  call-центру я бы поставила оценку 5, если б не длительность ожидания ответа сотрудников, но  музыкальная подборка радует))