Неправомерное взимание комиссии

Продолжительное время являюсь пользователем пакета «Привилегия». 11.09.2019 самостоятельно, используя дистанционный канал (интернет), открыл в ВТБ брокерский счет, которому был присвоен тарифный план «Инвестор Привилегия». Одновременно своему персональному менеджеру в банке задал вопрос о возможности применения тарифного плана «Мой онлайн», на что получил ответ о возможности такого перехода без изменения премиального пакета обслуживания в банке. 12.09.2019 в 12:43 моим персональным менеджером было принято заявление о переходе с брокерского тарифного плана «Инвестор привилегия» на брокерский тариф «Мой онлайн». В этот же день на мой электронный адрес пришло сообщение о регистрации моего поручения, а 13.09.2019 в своем брокерском личном кабинете увидел новый зафиксированный тарифный план «Мой онлайн». 16.09.2019 были внесены денежные средства на брокерский счет. В этот же день 16.09.2019 (в 08:02) на мой электронный адрес приходит письмо следующего содержания: «Банк ВТБ (ПАО) извещает Вас о том, что с 16.09.2019 Вам установлен новый тарифный план комиссионного вознаграждения за брокерское обслуживание: №8 - "Инвестор привилегия"». Своему персональному менеджеру оперативно задал вопрос, в связи с чем осуществлен новый тариф. По телефону от своего персонального менеджера получил ответ, что это запоздавшее сообщение и связано оно с моментом открытия брокерского счета ( действительно, в момент открытия был присвоен тариф «Инвестор привилегия» ). В процессе телефонного разговора персональный менеджер подтвердил, что у меня активен тарифный план «Мой онлайн». С 16.09.2019 по своему брокерскому счету провел ряд сделок. 18.09.2019 на свой электронный адрес получил сообщение о списании комиссии по брокерскому счету в размере 150 руб. ( что не соответствует тарифу «Мой онлайн» ). Решил проверить тариф в личном брокерском кабинете: оказался присвоен тариф «Инвестор Привилегия». Звонок на горячую линию брокеру показал, что пользователи премиального пакета услуг в ВТБ имеют возможность работать только по тарифу «Инвестор Привилегия». В связи с чем у меня сразу возникло два вопроса: во-первых, почему я это не услышал от своего персонального менеджера? (видимо, для персонального менеджера это тоже оказался сюрприз); во-вторых, почему технически система ВТБ Брокер позволила осуществить переход с тарифного плана «Инвестор Привилегия» на тарифный план «Мой онлайн» премиальному клиенту (переход на новый тарифный план «Мой онлайн» был зафиксирован в личном брокерском кабинете). На основании вышесказанного прошу: 1.    Вернуть списанную комиссию в размере 150 руб. обратно на мой брокерский счет. 2.    Провести мероприятия,направленные на повышение квалификации сотрудников Банка, обслуживающих премиальный сегмент клиентской базы.