Необоснованная просрочка по кредиту

18.09.2019 14:16

3364

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день, в Газпромбанке ещё 2013 году оформил ипотечный кредит. В августе 2019 года при внесении ежемесячного платежа, оформил дебетовую карту для подключения к их интернет банку -Телекард. Операционист оформила документы для внесения ежемесечного платежа по ипотеке на счёт ипотечного кредита после чего выдала мне дебетовую карту и привязала ее к моему счету по ипотеке. Оформив, при этом документы на списание ежемесечных платежей со счета карты. То есть деньги положила на один счёт а списание сделала с другого. В результате чего в день списания платежа по ипотеке на карте не было средств и по кредиту началась просрочка. На следующий день платеж по кредиту был списан с основного ипотечного счета, а за то что платеж был списан на день позже и образовалась просрочка были списаны ещё и пени. На данный момент я уже более не являюсь добросовестным заёмщиком, по мнению банка, и банк в праве направить информацию о просрочке в БКИ, хотя моей вины в этом нет. При обращении на горячую линию мне предложили оставить заявление на сайте или в офисе банка, что я и сделал. Кроме того при оформлении карты специалист неправильно вписала кодовое слово в договор и я не мог вовремя восстановить забытый пароль от телекард. По моему мнению вина за произошедшее полностью лежит на банке, и банк должен ответить за действия своего некомпетентного сотрудника путем исправления моей кредитной истории и возвращения необоснованно начисленной пени.

Газпромбанк

2019-09-18T17:06:33+03:00

Здравствуйте, Сергей! Меня зовут Светлана, я специалист команды экспертов по сервису и ваш личный менеджер. Сожалею, что сложилась такая ситуация. Как проговорили с вами по телефону, я проведу проверку корректности действий сотрудника дополнительного офиса и после получения результатов проверки обязательно с вами свяжусь. С уважением, Команда экспертов по сервису.

DELETED

2019-10-01T19:52:14+03:00

Добрый день, моя проблема решена. Банк вернул ранее списанную пеню, а также, по телефону, уведомил о корректировке кредитной истории. Народный рейтинг - самый действенный способ обратить внимание банка на проблемы заёмщика. Именно после составления отзыва в народном рейтинге со мной сразу связался представитель банка. Хотелось бы поблагодарить специалиста занимающегося моим обращением за грамотное и тактичное общение по телефону, а также команду экспертов по сервису ГПБ за своевременное решение проблемы. По видимому Банк действительно дорожит своей репутацией на банки ру.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

24%

решено проблем

7 526

отзыва

7 451

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024