Банк заблокировал деньги на вкладе

Моей супруге открыли вклад на 2 мес. По договору дата окончания вклада 18.09.2019. Пользовались услугами многих банков и в них в дату окончания вклад закрывался, с деньгами этого закрытого вклада можно было делать все что угодно, но не в Совкомбанке. В мобильном приложении Совкомбанка, которым банк обязывает пользоваться клиента (иначе будет брать штраф за неознакомление информацией по своим счетам в размере 99 руб./ мес.), в разделе вклада есть кнопка "Перевод", которой логично предположить можно воспользоваться для перевода средств с закрытого вклада, но она неактивна и при нажатии на нее появляется сообщение об ошибке. В переписке с техподдержкой через мобильное приложение, сотрудник банка пояснил, что вклад не закрыт и 18.09.2019 последний день действия вклада, а 19.09.2019 наступит его пролонгация. На вопрос: "когда вклад будет закрыт, чтоб его можно было бы снять без потери процентов (без расторжения договора)?" получил ответ "вы можете закрыть вклад прислав селфи с развернутым паспортом" - ответ ниочем, т.к. закрывать вклад не собираюсь, ведь потеряю проценты. На мои вопросы почему вклад не закрыт в дату окончания, почему мы не можем сами перевести деньги со счета вклада на счет карты или другого вклада ответа так и не последовало. Сотрудники не дают прямых ответов на задаваемые вопросы, отвечают НЕ на все вопросы, ждать ответа на вопрос приходится по 10 мин., итого переписка длилась 2 часа и ничем не закончилась. В процессе переписки сменилось 4 сотрудника банка, каждый перед перепиской 20 мин. тратил на изучение предыдущей переписки. 19.09.2019 позвонили на горячую линию, ответили, что вклад не может быть закрыт, а только лишь открыт новый вклад и банк не может помочь переложить деньги на другой счет. Вклад тем временем уже успел пролонгироваться. Позвонили второй раз в техподдержку получили ответ, что в личном кабинете невозможно выполнять какие либо операции по переводу денег между счетами открытыми в Совкомбанке, эти операции выполняются при посещении отделения, в переписке в чате через приложение и звонком на горячую линию. Т.е. сотрудники противоречат друг другу, никто не в силах закрыть этот чертов вклад, переведя сумму вклада на любой другой счет открытый в этом банке (такие есть) и не дают делать это самостоятельно. Налицо мошеннические действия со стороны банка. Если вопрос не решится в течение дня, то напишем жалобу в Центробанк и Прокуратуру.