Несоблюдение банком ипотечного договора!

22.10.2018 была оформлена ипотека в АО Дом.рф через банк-партнёр, при этом сопровождением ипотеки занимается банк ВТБ. Ставка ипотеки 9.5% и платёж был 37 008 руб. Согласно пункту договора 1.7.2.2. ставка должна быть снижена до 6% после предоставление пакета документов по регистрации ипотеки в свидетельстве о собственности  - на следующий платёжный период. 18.07.2019 банк партнёр передал требуемый пакет документов. 31.07.2019 был сделан платёж 37 008 руб согласно ставке 9.5%, после следующий должен быть по ставке 6% согласно договору. В августе я заметил, что график платежей в ЛК Дом.рф не меняется, и были сделаны попытки звонками, в дом.рф, в банк партнёра, а также в банк ВТБ как залогодержателя - узнать, почему не меняется график и что дальше будет. В итоге только от банк партнёра я выяснил, что после того как они начали разбираться в ситуации и сказал, что банк втб требует приехать к ним в центральный офис на Пушечную дом 5 и написать заявление. Отмечу главный момент: Не о каком заявление нигде не говорилось и в договоре указано не было, и если бы не моя обеспокоенность, то так бы и не узнал об этом. 20 августа 2019, было написано заявление на снижение % в офисе на Пушечная дом 5. В заявлении так-же была описана ситуация: Документы поступили к Вам в июле и согласно договору прошу снизить ставку до 6% в августе.Спустя время плановый платёж (августовский), но с учётом праздников, и выходных переносится на  2.09.2019 стал 33578 руб., такая же сумма платежа была и в последующих месяцах. 07.09.2019 зайдя в личный кабинет, обнаружил "Вы допустили просрочку по оплате кредита в размере 3 032,00 ₽", что исключено, так как 1.09.2019 все деньги уже были на карте ВТБ и отправлены на счёт Дом.рф. Что ещё странно, что сумма планового платежа теперь уже 37 098,00,а сумма последующих платежей 34 066.  НО это не та сумма которая была как плановый платёж и ежемесячный. Было 3 3578 эта сумма и была отправлена, а так-же ровно эта сумма и была списана 2.09.2019. И по какой-то не понятной причине были списаны и 389,00 которые оставались на счету на будущие платежи. Сумма переплаты по ипотеке так же выросла, хотя была значительно меньше (учитывая изменённую сумму ежемесячного платежа). Такого же рода текст был отправлен в банк через обращение в ЛК (так как по телефону они вообще ничего не могут сделать и сказать) и спустя время зайдя в ЛК я обнаружил, что ранее в истории платежей было:  31.07.19 - списание 37 008,00 02.09.19 - списание 33 578,00 05.09.19 - списание 389,00 стало: 31.07.19 - списание 37 008,00 02.09.19 - списание 33 976,00 Этим самым они скрыли сумму которая была изначально 33578,00 Но при этому успел сделать скриншот истории платежей На данный момент имеется: 3 обращения через ЛК более 5 звонков "отдела взыскания" с грубыми разговорами и требованием "ЗАВТРА ЧТОБ ДЕНЬГИ БЫЛИ НА СЧЕТУ" Более 10 звонков в колл-центр с просьбой решить проблему, на что получал ответы - это не в нашей компетенции и пишите обращение в ЛК Оставлено более 3 заявок через колл-центр на обратный звонок из ипотечного отдела для решения проблемы (все они остались проигнорированы)   Банк ВТБ этими действиями игнорирует пункты договора, но при этом требует соблюдать требования договора по отношению ко мне. Сейчас оплачу долг, а завтра придумают что-то ещё, вновь платить? Какой смысл договора? Чтоб защищать интересы только банка? Это и есть банк ВТБ