Не была клиентом - похоже и не стану

Совершено неклиентоориентированный банк! Решили мы с мужем рефинансировать ипотеку, начали с поиска информации в интернете, подали заявки в несколько банков. От ВТБ пришло СМС о том, что ипотека одобрена - обратитесь в офис банка. Т.к. работаем решили съездить в субботу 14.09.19. Приехали на пл. Победы 1Б. Зашли в офис, взяли талончик, сидим. Минут через 7 приходит девушка в зал и спрашивает, что мы хотим. Отвечаем - хотим ипотеку рефинансировать. А вы записывались? Странно, в СМС ничего про это не было сказано. Хорошо, подождали 30 минут, получили консультацию и давай документы собирать. 19.09.19 документы были собраны и дабы не нарушать порядок звоню в контактный центр для записи. Девушка на проводе несколько раз переспрашивала, что я хочу (видимо про запись не слышала), записала на 9-00 20.09.19, к какому менеджеру не сказала. Приезжаю в офис в 9-00. Встречает охранник, подхожу к стойке - пусто. Где спрашиваю девушка? Ее не будет. ? Я говорю записана, куда подойти? Охранник показывает на телефон - звоните. Кому? Своему менеджеру. Я не знаю кому звонить, мне фамилию не назвали. В зале пусто, куда идти, кого спросить? Минут через 5 спускается менеджер. Подаю документы, спрашиваю какой максимальный срок кредитования можно указать в анкете. Отвечает считайте от своего возраста до 59 лет. Почему до 59? Хорошо, заполнила. Т.к. брали ипотеку в другом банке и там срок рассчитывается по возрасту до 75 лет, решила уточнить информацию, позвонила по тел. 8800*****24. Там ответили, что срок кредитования до 30 лет с учетом возраста до 75 лет. Еще раз звоню, прошу соединить с менеджером Егором (фамилии не знала). В 11-05 Егор отвечает, что он сказал все верно, почему в контактном центре так консультируют не знает. На вопрос, где эта информация про возраст до 59 лет, отвечает, что это внутренняя информация и если мне нужен официальный ответ мне необходимо обратиться в приемную Банка. В приемную! Дай думаю оставлю обращение через контактный центр - для меня очень важно, чтобы срок кредитования был максимальный и ежемесячный платеж минимальный! Звоню, роботу говорю оставить обращение, рассказываю все специалисту, тот предлагает переключить меня на ипотечного специалиста для консультации. Не надо, говорю, я уже консультировалась, примите у меня обращение. Далее 30 минут объяснения, регистрации, уточнения. Все думаю, ждать ответ. Не тут-то было! Перезванивает через несколько минут в 11-38 специалист Евгений и говорит, что для регистрации необходимо ввести мои личные данные. Далее спрашивает ФИО, дату рождения, место рождения, регистрацию, с какой даты я зарегистрирована по этому адресу (зачем?я сдала все свои копии вместе с документами) и просит назвать паспортные данные ( по телефону!). Я отвечаю, я сдала все свои документы, там все есть, номер паспорта я по телефону называть не буду! Тогда я не смогу принять Ваше обращение. А полчаса назад нельзя было сказать, что Вы не примите мое обращение? Я не говорю уже о потраченном времени на звонки с выяснением условий кредитования! Положив трубку, понимаю, что клиентом этого Банка быть не хочу! Если еще не став клиентом, такое отношение, что же будет если возникнет вопрос в результате обслуживания.