Некомпетентные работники банка

То что я разочарованна в банке, это не о чем я в просто в гневе.Банк очень плохо относится к своим клиентам. По мимо того,что возникли трудности с погашением маткапом. Так Бак еще просто издевается над людьми. 2.08.2019г. Мне выслали заявление в свободной форме о перерасчете ипотеки. По горячей линии, мне сотрудник банка ответил, что как деньги поступят на счет, так Вы и напишите заявление о перерасчете, а пока денег нет нет смысла, что то писать. Я полностью доверилась сотрудникам кол-центра.Так же я отслеживала свой мат кап тк в Пенсионном Фонде у меня возникли трудности из-за переименования банка с Русский капитал на ДОМ РФ. И пенсионный фонд не давал гарантии, что он переведет мой мат.кап в Банк. В Пенсионном фонде сказали, что зачисления будут 15.08.2019г, но позвонив в колл-центр я узнала, что зачисления были 14.08.219г. 15.08.2019 я написала заявления в свободной форме о перерасчете ежемесячного платежа. Больше месяца меня мурыжили и не давали ответ. А так же был обман от сотрудников банка. 16.09.2019 я обратилась по горячей линии и сотрудник по имени Оксана, мне обещала, что платеж пересчитают вторник или среду, но до конца недели платеж будет уменьшен. На что я ответила я уже Вашим сотрудникам не верю и что делать в случае если  платеж не пересчитают,на что она мне ответила,что 100%платеж пересчитают. 19.09.2019г Я обратилась по горячей линии к сотруднику Лидии и она обещала, что со мной свяжутся сотрудники занимающиеся перерасчетом, но не одного звонка мне не поступило. Вечером не дождавшись звонка я обратилась к Армену с доб.номером 915-857. он сказал,что он постарается решить мой вопрос,но дозвониться 20.09.2010 я по добавочному номеру я так и не смогла. Еще раз обратилась на горячую линию Дом Рф трубку взял Александр, когда сделают перерасчет или пришлют ответ Александр дать не смог. Я попросила,чтоб со мной связалась сотрудник банка Оксана которая клялась и божилась,что перерасчет 100% будет до конца недели и сумма ежемесячного платежа уменьшиться. Александр сказал,что со мной свяжутся в течении дня. Звонка я так и не дождалась.Позвонила опять на горячую линию,взяла трубку Оксана,я у нее спросила она мне 16.09.2019 говорила,что перерасчет произведут до 20.09.2019,на что она мне сказала,что она этого не помнит.Еще Оксана сказала,что мне направлено письмо с отказом о перерасчете.  Прошу пересмотреть мое заявление и сделать перерасчет с уменьшение ежемесячного платежа. Я являюсь добросовестным клиентом банка. А Ваши сотрудники обманывают и вводят людей в заблуждения, обещают не возможное.