Обеспечьте должный уровень!

Я давний клиент банка Санкт-Петербург. Знаю, что сейчас много навороченных банков, с не менее навороченными продуктами, но мне ближе этот – надежный, всегда под рукой (много отделений и банкоматов), хоть и немного раздражает необходимость ехать в офис, который, кстати, из тех, что территориально близко ко мне, работает с 9.30, что ну очень неудобно, учитывая трудовой график в нашей больнице. До начала рабочего дня я не могу попасть, а после – мы работаем иногда и до 21 часа. Хотя, была у меня ситуация, когда сотрудница банка меня обслуживала до 20.15, хотя работают до 20.00. Я прилетел за 7 минут до конца рабочего дня, но меня не отшили, а обслужили, как положено, даже на вопросы ответили, никак не выказав своего недовольства. По этой причине я согласился на установку интернет-банкинга, чтобы можно было все свои вопросы решать без этих утомительных поездок. Менеджер меня заверила, что интернет-банкинг – это то, что мне нужно. Тут тебе и коммунальные можно оплачивать, и переводы делать, бонусы получать (в это дело я не вникал особо - такая программа , что без поллитра не разберешься), в общем, функционал нормальный. Я согласился, меня оформили, прислали логин и пароль. Пока были на месте, тестировали вход, все было хорошо. Приехал домой, попытался войти с домашнего компьютера, но не тут то было – неправильный логин и/или пароль. Я был уверен, что ввожу правильно все, но войти никак не удавалось. Начал звонить в колл-центр, дозвониться почти невозможно!. Наконец, свершилось, на том конце провода сотрудник банка  начал задавать мне вопросы, уверен ли я в правильности вводимых данных и т.д. С горем пополам, таки удалось зайти, но не приходил смс код на телефон, ждали 30 секунд, как положено по инструкции, потом снова попытка и опять результата 0. Итог сей истории: войти в нахваленный интернет-банкинг, с помощью менеджера!! удалось только через 20 минут. Войти – вошел, но пользоваться, если честно, желание пропало. Буду, как раньше, лучше ездить в офис, это приложение пока точно не для меня. А менеджеру, несмотря на неприятность, спасибо за помощь и терпеливость, он вел себя профессионально и в буквальном смысле оправдывал звание высокой культуры. А банку хотелось бы сказать, если вы предлагаете  услуги, то обеспечьте должный уровень.