Столкнулась с незаконными действиями
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день.Вначале навязали кредит под видом договора с оздоровительным центром, куда я пришла просто ознакомиться. Услуги центра оказались так себе и я решила расторгнуть договор, а это, оказывается, КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР с Альфабанком!
Не стала судиться с "оздоровительным" центром, которому так помог в его обмане Альфабанк и погасила полностью кредит 25 сентября 2018 года. Но как бы не так! Спустя год, 12 сентября 2019 г., мне начали звонить из Альфабанка с требованием внести очередной платеж по кредиту!
Я несколько раз ходила в отделение банка:В первый раз мне сказали, что мой кредит вообще не закрыт и оплат не было. Обращайтесь в службу поддержки, что я и сделала. Пришел ответ с номером решения по смс, с которым я пошла в банк.
Во-второй раз, когда пришла они мне сказали, что действительно кредит оплачен, но не полностью, как у меня в чеке написано, на 61400 рублей, а только на 58800! Это уже ни в какие ворота. У меня же чек на руках! Я его не подделывала! Год назад я оплатила сумму, которую посчитали в Альфабанке для закрытия кредитного договора.
В-третий раз, когда пришла в отделение, выяснить, что же все-таки делать, операционист меня вообще ввел в ступор словами, что оплачивать нужно было почему-то до 18 сентября, а теперь оплачивать и смысла нет. На вопрос, а что мне делать ответили обращаться на горячую линию. Дорогой Альфабанк разрешите пожалуйста мою проблему.
Администратор народного рейтинга
2019-10-12T12:35:33+03:00
Спасибо за отзыв. Автором было написано: "Я несколько раз ходила в отделение банка: В первый раз мне сказали, что мой кредит вообще не закрыт и оплат не было... Во-второй раз, когда пришла они мне сказали, что действительно кредит оплачен, но не полностью... В-третий раз, когда пришла в отделение, выяснить, что же все-таки делать, операционист меня вообще ввел в ступор словами, что оплачивать нужно было почему-то до 18 сентября, а теперь оплачивать и смысла нет." - оценку засчитываем за некорректные консультации сотрудников.
Альфа-Банк
2019-09-25T19:28:54+03:00
Уважаемый клиент,
ранее вы оставили обращение по данной ситуации, зарегистрированное за номером A1909111906, на которое банк предоставил развернутые комментарии и предложил пути решения вопроса.
В ходе проведенной проверки установлено, что в дату ближайшего платежа 12.10.2018 для осуществления полного досрочного погашения на вашем счете оказалось недостаточно денежных средств.
Банк принял решение пойти вам навстречу и погасить задолженность досрочно, согласно расчету на 12.10.2018, а также скорректировать вашу кредитную историю. Для этого вам необходимо внести на счет сумму основного долга, в размере 1 247,20 рублей в срок до 27.09.2019. Просим вас направить нам на почтовый ящик SaveDesk@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) информацию по факту внесения денежных средств на счет.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
user7867654
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
5
Альфа-Банк
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
user-673117537376
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.
Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
5
Альфа-Банк
Обращение по закрытию кредита
user-416410074698
Добрый день.
На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
5
Альфа-Банк
Обращение в поддержку
user-164526166760
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
5
Альфа-Банк
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
user-834317936821
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
user-478826121012
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
5
Альфа-Банк
Будьте аккуратны при оплате проезда
user-120225085375
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитах Альфа-Банка
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
23.08.2026
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
Оценка
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
22.08.2026
Обращение по закрытию кредита
Оценка
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
19.08.2026
Обращение в поддержку
Оценка
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
18.08.2026
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
Оценка
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
18.08.2026
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
Оценка
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
15.08.2026
Будьте аккуратны при оплате проезда
Оценка
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
14.08.2026