Отвратительное обслуживание в отделении банка, нелояльное отношение к клиентам

20 сентября 2019 года я обратилась в банк за справкой о погашении кредитной задолженности по карте и закрытии счета в банке. На входе, девушка начала расспрашивать зачем пришла, когда закрыла карту и зачем вообще зашла в отделение. С горем пополам, она после тщательного допроса определилась,зачем я вообще пришла. Не совсем мне понятна такая позиция банка, зачем на входе в отделении около терминала  стоит сотрудник-консультант и начинает расспрашивать что,зачем, почему.  Я как клиент, должна отчитывать перед ним. Такую клиентоориентированность я не понимаю, сервис тоже оставляет желать лучшего. Ощущение, что не хотят помочь, а допрашивают. После получения талона, начала дожидаться свой очереди на получения услуги. У "окна", сотрудник Т-ва Дарья (возможно, ошибаюсь с фамилией,т.к. бейдж был умело закрыт волосами), сквозь зубы поздоровавшись, спросила о причине моего прихода, отмечу,что 5 минут ранее уже отчиталась консультанту на входе о причине, на мою просьбу о предоставлении справки, девушка, перебив меня, с пренебрежительным тоном спросила, когда я закрыла карту и прошло ли уже 45 календарных дней. При этом, у сотрудника не возникло желания посмотреть по базе, когда было осуществлено закрытие. На мой ответ,что я не помню точную дату, сотрудник с недовольным лицом выдохнув ответил, что нужна точная дата заявления о закрытии. Посмотрев , в приложении и озвучив точную даты, сотрудник наконец-то соизволил зайти в систему и посмотреть по моим паспортным данным, что происходит на моих счетах.  И тут началось...Сотрудник начал предлагать справку об открытых счетах, хотя мой запрос был справка о закрытии конкретного счета кредитной карты.  Почему сотрудники не хотят слышать запросы от клиентов?После того как я 4ый раз попросила справку о закрытии конкретного счета кредитной карты,мне распечатали бумагу,где были все! Все мои счета ,которые когда-либо были закрыты в Альфа Банке.Зачем мне это?  Мне нужен конкретный счет,в чем сложность предоставить справку о закрытии конкретного счета? Это настолько сложно? Видимо,это настолько невыполнимая задача. Потом начались обвинения, что вообще это не к нам, нужно заказывать через приложение,через телефон, по регламенту не положено делать справки по конкретному счету ,это не типовая справка, она готовится не сразу, и вообще я грубая и посмела прийти за услугой. Итог: постоянный клиент обратился в банк за достаточно примитивной услугой, не получил помощь, на финале меня еще и оскорбили. Клиентоориентированность на "высшем уровне"!