Досрочное погашение. Изменение процентной ставки.

2018 год. Была какая-то программа по снижению процентной ставки (моя 12,55%). Попыталась. Нужно было сначала отксерить сотни листов договоров с банком и со страховой (зачем? Если у них в системе есть вся информация). Затем, вроде не надо. А потом другая форма заявления, а потом ещё что-то. А потом программа кончилась и я типа не успела. И взамен мне ничего не предложили. Так и осталась со ставкой 12,55, что по нынешним меркам невероятно высока. 2019, сентябрь. До сентября погашала частично долг досрочно, просто клала деньги на карту безымянную cardholder, которую мне посоветовал банк, как самый простой способ регулярных платежей, так и досрочного списания. Просто клала деньги на карту в банкомате, потом через приложение подавала заявление на досрочное погашение и переводила на ипотеку с карты напрямую. В сентябре 2019 внезапно это перестало работать. В приложении у меня три окошка: ипотека, текущий счет, безымянная карта. Положила на карту, не могу перевести за ипотеку частичное досрочное погашение. Плюнула. Поскребла по сусекам. Набрала на полное погашение. Прихожу ножками в отделение банка. Мне вежливо говорят, что мол положите на карту столько для полного погашения, мы сейчас заявление составим, и через 2 дня у вас с карты автоматически спишется. Всё сделано. Но! Через два дня не списывается! Звоню в службу поддержки, а мне: ну вы должны были сами перевести через приложение или банкомат с карты на текущий Счёт. И про какой-то мастер-счёт тереть стали, что я вдруг должна лично открыть в отделении. Но через приложение я не могу перевести с карты на счёт, оно просто мне не даёт выполнить эту функцию! Через банкомат нет такой функции, когда я пользуюсь этой безымянной картой cardholder.  А в службе поддержки твердят всё одно: приложение и банкомат. И не слышат меня, что это не получается! Полное рассогласование работы приложения, действий сотрудников банка и внутренних процедур. Они все вместе не просто не могут помочь клиенту, а создают кучу препятствий, чтоб жить было задорнее.