Специалисты - лицо банка

Добрый день! Меня зовут Е-ва Екатерина, 17.09.2019 подала онлайн заявку на кредит, было одобрение, связался специалист, пригласил в отделение для предоставления документов. 19.09.2019 обратилась в отделение за выдачей кредита, в 19:30, по талону вызвала специалист В-ва Елизавета (является видимо стажером, поскольку консультировать меня ей не дал соседний специалист, она говорила, в том числе оформляла документы в компьютере Елизаветы, самостоятельно, к сожалению как зовут данного сотрудника я не выяснила, поскольку бейдж был занавешен волосами). В отделение данные сотрудники сообщили, что заявку нужно заводить заново и положительное решение, как и ставка по кредиту, не окончательное (хотя по горячей линии мне озвучили конкретную сумму и ставку). Далее специалисты вдвоем заводили заявку, сообщив, что сегодня я кредит не получу однозначно, поскольку его будет рассматривать скоринг 40 минут и они уже закроются.  Изначально сумма банком был одобрена больше чем мне нужно, на вопрос могу ли я её снизить, ответили, что к моей нужной сумме будет плюсом комиссия за перевод в сторонний банк за рефинансирования, без комиссии якобы ни как не получить кредит (хотя в тарифе по рефинансированию в пункте 10 есть возможность выдачи средств без комиссии). Просидев целый час в отделении, так и не дождавшись ответа скоринга, уточнила у Елизаветы когда мне позвонят по решению, она ответила, что когда-нибудь позвонят. (ответ просто великолепен). Пока ехала домой набрала на гор.линию где мне озвучили, что нет ни какой новой заявки, одобренная заявка в том же статусе и ни какие документы к ней не перекреплены, и что берут на контроль.  20.09.2019 звонит специалист из отделение, не представившись сообщает, что мне отказали по причине неверно указанной даты выдачи кредита в стороннем банке и мне нужно снова ехать к ним, и заводить новую заявку, на мое возмущение как они вносили данные со справки, говорила что-то не внятное, не выдержав я попросила назвать её фамилию дабы понимать с кем общаюсь, на что услышала отказ и трубку бросили. Звоню тут же на горячую линию, сообщаю всё, говорят отказ не критичный, поскольку стоит комментарий, что клиента не устроил % по страховке (о которой я вообще 1 раз слышу), т.е. делаю вывод что сотрудники решили проставить комментарий за меня и сделали мне технический отказ.  Прошу обратить банк внимание на сотрудников которые обслуживают его клиентов, достаточно ли они компетентны и нормально ли это для политики банка, что его представители озвучивают не корректную информация.  Почему банк не заинтересован в платежеспособных клиентах и позволяет принимать решение любому сотруднику (так скоро уборщица будет решать за клиента).  P.S. Того же числа завела новую заявку на рефинансирования снова одобрили, связался специалист, сказал принесите документы в любое отделение и кредит будет выдан за 15 минут. Надеюсь банк даст шанс реабилитироваться в моих глазах и повод для положительных отзывов, не потеряв при этом положительного клиента. Спасибо за внимание!