Отвратительное обслуживание

22 августа на моей карте отелем была заблокирована сумма в качестве депозита за проживание. При выселении из отеля я попросила разблокировать эту сумму с моей карты - в подтверждении чего сотрудник отеля выдал мне чек. Спустя 10 дней, не получив возврата на карту, я обратилась в отделение ВТБ на Тверской, где сотрудник мне сказал, что он не компетентен в решении данного вопроса и я должна обратиться на горячую линию банка. Позвонив на горячую линию втб, я получила ответ, что они не компетентны в решении данного вопроса и я должна обращаться в отделение банка. Я ответила, что в отделение я уже обращалась, где мне не смогли помочь и рекомендовали позвонить на горячую линию. Сотрудник ответил, что ничем помочь мне не может. На следующий день я повторно обратилась в отделение банка. Сотрудница составила письменное обращение в отдел, который должен помочь в решении этого вопроса, обещала проконтролировать этот вопрос и перезвонить мне в течение суток. Спустя 2 дня, не получив ни единого звонка и не единого смс сообщения, я снова пришла в отделение втб. Снова долгие объяснения и выяснения... Честно признаться, я уже устала рассказывать одну и ту же историю из раза в раз, но получать только сожаления в ответ. Мне не нужны сожаления - я хочу, чтобы мой вопрос был решен! Снова последовал ответ, что никто мне помочь не может и в худшем случае деньги будут автоматически разблокированы системой банка по истечении месяца с момента их блокировки. Сотрудником чётно и неоднократно была названа дата автоматической разблокировки средств - 21.09.! К моему величайшему удивлению, деньги не оказались разблокированными даже 22.09!! И я в очередной раз обратилась на горячую линию банку, где девушка сообщила, что система банка на данный момент вообще не работает и она снова не может мне помочь. Когда заработает система она не знает, но обязательно уведомит меня об этом по смс, чтобы я в тот же момент могла повторно обратиться на горячую линию. Прошло около 8 часов. Никаких смс я не получала! Система втб давно уже заработала, как сообщил мне очередной сотрудник, когда я снова позвонила на горячую линию, узнать возобновилась ли работа банка?Снова никто ничем мне помочь не может: «обращайтесь в отделение», - в очередной раз я услышала в ответ! Я 12 лет являюсь преданным клиентом банка, но то, что происходит в работе втб в последние полгода - описать в одном сообщении сложно! Ниже я опишу ещё 2 случая абсолютно халатной, наплевательской, отвратительного работы банка! Не понимаю, с чем это может быть связано?!