Списание комиссии 400р

23.09.2019 12:50
2032
2
Оценка
5
Отзыв проверен
С сентября 2017 года являюсь клиентом банка по продуктам: кредитная карта и депозит. В августе-сентябре 2019г. купил 3 лотерейных билета по 100р. каждый в сетях Пятерочка и Молния (крупные ритейлеры), 19.09.2019г. с карты списали 1200р. (400*3 раза) якобы за Квази-кэш операции. При заключении договора об этом банк не уведомил, об изменении тарифов тоже, при этом о списании комиссии сразу после операции (или во время операции) информации нет. Я бы не стал покупать второй и тем более третий билет. Он-лайн общение - без результатов! Банк намеренно скрывает информацию об изменении тарифов, чтоб затем списывать комиссию?! Я заплатил 400% комиссии банку только потому, что не знал о ней и не был своевременно уведомлен! Я должен изучать тарифы Банка? нет. Банк обязан информировать своих клиентов об изменениях, особенно в части платных услуг! Прошу проверить данные и вернуть уплаченную комиссию по причине отсутствия должного информирования своих клиентов об изменениях в тарифах Банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-30T15:47:16+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншот, подтверждающий возврат комиссии. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. P.S. 02.10.2019. Получено.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-27T15:12:53+03:00
Уважаемый клиент, комиссия за квази-кэш операции была введена с 03.09.2018. Банком проводилась широкая кампания по оповещению клиентов об изменении в тарифам. Информация размещалась как на сайте банка, так и направлялась лично на электронную почту или по SMS. Важно понимать, что отнесение операции к квази-кэш происходит на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем. С полным перечнем MCC-кодов, которые соответствуют квази-кэш операциям, можно ознакомиться на [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf ]сайте Банка [/url] . Комиссия за совершение квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления договора. По вашей кредитной карте размер комиссии составляет 4.9%, но не менее 400 рублей.  В индивидуальном порядке, мы решили пойти вам навстречу и вернуть комиссию. Денежные средства поступят на счет кредитной карты в ближайшее время. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой качество проведенных работ по отзыву по пятибалльной шкале, сообщив об этом в комментарии под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка