Нет ответа на претензию и нет решения

Обслуживаюсь в данном банке уже очень давно, являюсь у них вип-клиентом. В конце июля запросила самую обыкновенную кредитную карту с минимальным лимитом для аренды авто в Европе, буквально за пару секунд пришел отказ. Связалась с вип-менеджером (Константин П-ов), он попробовал тоже и был отказ. Сказал что бывает такое. Но так как я брала уже кредиты в альфе и других банках, у меня не было штрафов, закрыто все в срок и с банком работаю давно, плюс другой банк параллельно одобрил карту, то закралось сомнение все ли ок в банке. Я запросила справку в национальном бюро кредитов, нет ли у меня каких-либо неизвестных кредитов и долгов, сходила к приставам, запросила справку в налоговой, все чисто. Со всеми документами я обратилась к персональному менеджеру. Позже он сообщил, что у меня в альфа-банке есть блокировка по кредиту, который я получала в альфа-банке в 2012 году. Но он был также закрыт и есть документы. Менеджер пытался решить этот вопрос с руководителем, сказал что делал запросы в другие отделы, но они просто не реагируют, все зависло, я решила оставить претензию в банке - №А1908100512, 10 августа 2019 года. Ответа до сих пор так и не поступило, в онлайн чате сказали что по регламенту срок рассмотрения претензии 21 рабочий день, он прошел. Сроков банк озвучить не может, когда они дадут мне ответ по данному вопросу. Прошло почти два месяца, это неуважительное отношение к клиенту.  Потрачено очень много времени на общение по данному вопросу с сотрудниками банка. Все переписки с менеджерами, документы есть. Просьба решить уже этот вопрос!