Техподдержка не работает

09.09.2019 я открыл вклад в МТС банке. Заявление на открытие банковского вклада №000-44/19-013****** от 09.09.2019. Сразу пришла смс с логином и паролем к онлайн банку. Но зайти в систему ни через онлайн банк на ПК, ни через мобильное приложение невозможно – сообщения «нет такого пользователя»/«неверный логин или пароль». 10.09.2019 я первый раз позвонил в техническую поддержку, заявке был присвоен номер 2654649, оператор сообщил, что максимальный срок решения проблем – 5 дней. С тех пор я раз в неделю звоню и выясняю почему онлайн банк не работает. Ответа нет. На прошлой неделе оператор поставил заявке статус «приоритетная» и сообщил, что со мной свяжутся, когда проблема будет решена. За неделю так со мной никто и не связался и проблема не решена. Сегодня 24.09.2019 я снова позвонил. Проблема не решена. Предложили перезвонить с контактного что бы отправить заново логин и пароль. Мне это неудобно, по полчаса дозваниваться с мобильного, пробираясь через 2-х ваших операторов – плохая идея. Почему нельзя отправить на контактный телефон логин и пароль, ведь меня запрашивали паспортные данные для верификации? Почему техподдержка не может мне перезвонить на мой контактный телефон (а они могут, вот буквально 5 мин назад девушка, с которой я общался прислала смс с номером обращения 2562276 и перезвонила, сообщив что поставила заявке "приоритетный" статус)? Почему нет нормальной обратной связи, где я могу оставить жалобу на не решение проблемы в срок онлайн? Я хотел воспользоваться онлайн банком, что бы пополнить вклад не снимая наличными и не посещая ваш офис. Но с таким сервисом доверия вы точно не вызываете. Впервые сталкиваюсь с подобным. По вкладу условия хорошие, но техподдержка у вас не работает похоже, поэтому общая оценка 2. Не советую связываться, пока они не сделают хотя бы нормальную техподдержку. У них 5 дней по их регламенту, это долго, но они даже в такой регламент не укладываются.