Клиентский сервис, информирование на низком уровне

24.09.2019 11:09
1755
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В воскресенье 22.09 подал заявку на карту урбан через сайт банка. в понедельник перезвонили, заполнили анкету по телефону, сказали, что сегодня уже будет решение. Однако, после этого был единственный короткий звонок в 17.58 (не успел взять трубку) и все. Дважды звонил в колл-центр - потеря времени на линии порядка 10 минут, вопрос был один: каков статус моей заявки на эту карту? В первый раз мне ответили, что одобрено и карта выпускается, во второй раз просто послали - якобы пока вы не являетесь нашим клиентом колл-центр банка ничего не видит и не знает, ждите. А первый специалист тогда откуда взяла информацию? Прошу представителя банка сообщить мне ход дела по моей заявке.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2019-09-25T18:11:49+03:00
Добрый день! Благодарим за Ваше обращение. По имеющейся информации, карта находится в процессе отправки в Ваш регион и будет доставлена Вам до конца недели. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что дальнейшее использование карты послужит поводом для положительного отзыва. Также позвольте Вас уверить, что Банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса. Мы дорожим доверием своих Клиентов и потенциальных Заемщиков. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)» customer_care@crediteurope.ru
nikitaz_2013
2019-10-02T22:02:12+03:00
карта доставлена в понедельник 30 сентября. немного раздосадован курьером, который, по его словам, страховку отключить не может. придется ехать в отделение, до этого пользуюсь собственными средствами.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
31.03%
решено проблем
3 944
отзывов
3 927
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Мне срочно понадобилось закрыть мою кредитную карту для оформления кредита и я обратилась в банк на М.Горького . Была небольшая очередь, но ожидать долго не пришлось, сотрудник... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

24 августа я обратился в отделение банка на Маркса, 73 в Челябинске для получения справки по счетам, мне нужна была справка с мокрой печатью. Сотрудник принял заявление и оформил... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое и приятное оформление кредитной карты в Тюмени

Оценка 5

Давно являюсь клиентом Кредит Европа Банка, всегда была довольна обслуживанием, поэтому когда понадобилась кредитная карта, даже не рассматривала другие варианты. 19.08.2026 пришла... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в отделение Новокосино 19.08.2926 в 13:10 где то по адресу ул Николая старостина 11 к сотруднику Г-ой Анастасии В. старшему специалисту, мне нужно было перевыпустить... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

сегодня обратился в отделение кредит европа банка. у меня были вопросы по начислению балов за покупки по кредитной карте. в отделении не было клиентов и меня сразц пригласили. Меня... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

У меня возникли вопросы по карте рассрочки, которую я недавно оформил в данном банке. Чтобы разобраться пришел в свое любимое отделение у метро Беляево. Сотрудник не заставил меня... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка