Лимиты, не прописанные в договоре!

24.09.2019 12:28

2071

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Пользуюсь банком очень давно. Всегда был доволен этим банком. Произошла одна проблема. В какой то момент моя дебетовая карта, при POS оплате или оплате в интернете , начала выдавать ошибку "Недостаток ДС". Хотя на счету деньги есть. Никаких лимитов вручную мной не было установлено. В приложении это видно. Так как это карта дебетовая с КэшБэком , то лимит на сумму оплаты в месяц - неограничен. Иначе зачем банку выдавать карты, чтобы ограничивать траты собственных средств. ИТОГ. Разговор с КЦ, разговор в чате (ожидание порой доходило до получаса) , мне все твердили что у меня установлены лимиты, но какие никто сказать не мог. 1ое обращение было 18.08! В итоге от банка приходит смс с информацией что у меня лимит операций 999 штук в месяц - израсходован . Оставил 2 обращения в банк, с обчным вопросом " Подскажите в каком пункте правил обслуживания вашего банка есть уточнение что есть ограничение на КОЛИЧЕСТВО операций?" Ответа до сих пор нет, и лимит по моей карте обновился только 01.09. В сумме с момента 1ого обращения прошло более 30 дней. По карте с кэщбэком меня ограничили в трате собственных средств, за счет чего определенная сумма кэшбэка была потеряна. p.s. не говоря уже о том что совершить 999 операций за 18 дней, я просто не мог. Заказал выписку по счету , там их гораздо меньше.

Администратор народного рейтинга

2019-09-27T22:36:14+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по ситуации. 05.10.2019 22:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 18.10.2019 Приносим извинение за ошибку. Принимаем оценку за длительное ожидание и некорректные консультации.

e.voronov

2019-10-15T16:14:02+03:00

Какой ответ автора? Ответа от банка я тут не получил.

Альфа-Банк

2019-10-15T18:39:59+03:00

Уважаемый клиент, в банке действительно имеется технический лимит на количество проводимых операций, равный 999 операциям по карте в месяц, который в настоящий момент пересматривается. В августе указанный лимит был превышен. Дополнительно отметим, что большое количество совершаемых вами операций классифицируются по MCC-коду 8999, за который правилами программы лояльности не предусмотрена выплата кэшбэка. Таким образом, чтобы избежать подобной ситуации в будущем, в рамках действующего пакета услуг вы можете выпустить бесплатную карту категории Classic или Standard к отдельному счёту (отличного от счёта, к которому привязана карта CashBack) для осуществления подобных операций. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026