Деньги не зачислены на счет

Через банкомат офиса Банка ВТБ вносил сумма в размере 55000 ( пятьдесят пять тысяч) рублей 22.09.2019 г. По первым впечатлениям операция прошла успешно, деньги банкомат принял, чек выдал. В дальнейшем по другим операциям карты банкомат начал работать некорректно, указывая причины якобы неверного пин- кода, хотя открывалась личная страница терминала, не позволял просмотреть баланс, ссылаясь на " время операции истекло". Все тоже самое происходило и с другими рядом стоящими банкоматами. Смс оповещение о зачислении денежных средств не пришло своевременно, хотя я этому сразу не придал значение, так как это у ВТБ происходит с периодичной регулярностью. На следующий день при проведении операций с картой выяснилось что на моем счету недостаточно средств. При обращении в офис банка ВТБ выяснилось что средства не поступали и я такую операцию якобы не совершал. Сотрудник отделения оформила претензию, в дальнейшем пришло смс оповещение из банка о присвоенном номере претензии и сроках ее рассмотрения- до 07.10.2019г. Получается из за сбоя системы или неисправности банкомата мои деньги " зависли" и в данном случае я не могу производить каких либо денежных операций. Я являюсь зарплатным клиентом банка, имею карту с пакетом " Привилегия", а на мой резонный вопрос по телефону горячей линии банка о том что мне делать в дальнейшем пока банк рассматривает мою заявку и почему такие большие сроки, оператор внятно не ответила, по спорным вопросам предложила обращаться в суд, и даже не принесла банальных извинений от лица банка, не говоря уже о типовых фразах " как банк ценит сотрудничество и постарается решить проблему быстро". В данной ситуации получается, мои деньги находятся у банка в пользовании, банк ими может распоряжаться, а я нет. Я не могу внести деньги на свой счет, чтоб выполнить условия пакета Привилегия для бесплатного обслуживания. В данном случае деньги на счет не зачислены в срок и банк вправе снять с меня комиссию. Не говоря уже о том что часть этих средств планировалось к зачислению на кредитную карту Банка ВТБ, и в данной ситуации опять же мои проблемы что я не внесу средства своевременно и проценты начисленные банком уже моя проблема. Так же как возникает проблема с оплатой ипотеки в другом банке, оплатой коммунальных платежей, элементарной заправке автомобиля и покупке продуктов. Ведь деньги которые я вносил на карту была элементарная з/п, а по вине банка деньги зависли, я ими в течении двух недель не могу воспользоваться. Я бы еще понял если бы срок был день- два, как человек я понимаю что механизмы могут ломаться и сбои бываю везде, но не такие же сроки.   Возникает резонный вопрос, почему в данной ситуации я являюсь заложником ситуации возникшей по вине банка, а банк не несет за это никакой ответственности, ни моральной, ни финансовой?