Просто плохой банк
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В очередной раз накипело.
Увеличили мне без моего согласия кредитный лимит на карте. Мне не надо, мне не удобно с таким лимитом. Не дали возможность отказаться. Не дали возможность уменьшить кредитный лимит дистанционно (есть мобильное приложение, есть колл-центр), заставили ехать в отделение. Специально отпросился на работе и поехал в отделение, где получал карту.
И что я вижу: в будний день из 6 окон обслуживания работают только 3; на 1 клиента тратят более получаса, при это м очереди сидят ещё 10 человек! Так и ушел не получив услугу. Я уже жаловался на это отделение при получении этой самой кредитной карты год назад (г. Екатеринбург, проспект Космонавтов 23А). Ничего не изменилось. Может вам уже начать что-то делать, например уволить руководителя вместе с медлительными незаинтересованными в обслуживании сотрудниками и набрать нормальных.
Я уже очень близок к тому, чтобы забрать из вашего банка все деньги, закрыть все карты и забыть навсегда. У вас плохо всё: работа отделений, работа колл-центра (который ничего дистанционно не делает), работа мобильного приложения (в котором я чаще вижу "ой что-то пошло не так" чаще, чем остатки по своим картам). Вы ничего не делаете для улучшения качества. Позор. Даже огромный Сбербанк уже обслуживает гораздо лучше. В частности при увеличении кредитного лимита, они дают возможность отказаться по смс, многие вопросы решают дистанционно, таких очередей в отделениях нет и их мобильное приложение НЕ тормозит и не вылетает.
Администратор народного рейтинга
2019-09-28T19:41:30+03:00
Спасибо за отзыв. Пока ожидаем ответа банка с учётом ответа автора от 25.09.2019.
ВТБ
2019-09-24T18:36:53+03:00
Добрый день!
Мы искренне сожалеем, что действия Банка в части увеличения кредитного лимита на Вашей карте вызвали у Вас негативные эмоции.
Хотим отметить, что кредитный лимит по Вашей карте был увеличен Банком автоматически в июле, о чем Вам было направлено СМС-уведомление. Возврат кредитного лимита до прежнего значения возможен в том числе в контактном центре ВТБ в течение 7 рабочих дней с даты получения уведомления. Если в настоящее время для Вас актуален возврат Вашего кредитного лимита до изменения просим сообщить об этом в комментариях к отзыву.
Также чтобы мы могли провести проверку качества обслуживания сотрудников Банка, просим сообщить обращались ли Вы в контакт-центр Банка в указанный выше период, а также с какого номера телефона осуществлялся звонок. Также просим уточнить дату визита в отделение Банка, и его полный адрес, чтобы проанализировать скорость обслуживания сотрудников в указанный день.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10302406».
С уважением,
Команда ВТБ
DELETED
2019-10-10T11:53:33+03:00
Да, кредитный лимит возвращен к прежнему значению. Благодарю
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Понравилось обслуживание
user-514926304844
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
5
ВТБ
Помогли быстро и доступно объяснили
user-116514098687
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Лучший специалист ВТБ
user-800920516558
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
5
ВТБ
Несправедливо снятая комиссия
user-660318580495
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...
4
ВТБ
Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности
user-798626082271
Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Понравилось обслуживание
Оценка
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
31.08.2026
Помогли быстро и доступно объяснили
Оценка
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
29.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026
Лучший специалист ВТБ
Оценка
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
25.08.2026
Несправедливо снятая комиссия
Оценка
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...
19.08.2026
Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности
Оценка
Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими...
13.08.2026