Ну Сбер, ребята, ну Вы чего так-то

Описываю ситуацию: Я клиент Сбербанка уже много-много лет, ипотека у них, все нормально вроде. 23. 09.19 заказываю диван в магазине HOFF и расплачиваюсь через их официальное приложение своей сбербанк картой онлайн. Приходит мне значит код подтверждения, все дела, ну в общем миллион безопасных операций и все как всегда отлично, расплатился. Позже мне перезванивает оттуда девушка оператор и говорит о том, что она сожалеет и моей модели больше нет в продаже и она может вернуть мне деньги за диван , а именно: 16848 руб. Я вежливо соглашаюсь, но в душе тоскую о не купленном диване, но что поделать, деньги так деньги, найду где-нибудь еще. В этот же день на карту мне возвращаются деньги, все отлично. Сегодня (24.09.2019) я иду расплачиваться за свои покупки и мне говорят что на моей кате недостаточно денег, я конечно же в шоке звоню на Горячую линию Сбербанка. Девушка вежливо объясняет мне, что произошла ошибка и банк ошибочно снял мои деньги после возврата их на карту. Предлагает открыть мне обращение (№190924-0687-983500 от 24.09) и выдает: Банк рассмотрит Ваше заявление и даст ответ по спорной ситуации и пишет то же самое в Приложении Сбербанк онлайн. В смысле СПОРНАЯ СИТУАЦИЯ? Мало того, что банк просто напросто снял деньги с карты без моего ведома, так он еще и подумает какой ответ мне на это дать? Что-то вроде "Мож вернём, а мож не вернём?" А что вот если бы он снял деньги просто так, без ведома под день когда мне Вам же (сбербанку) надо платить ипотеку и потом бы я попал на штраф, неплохо, правда ли? Или в день когда мне очень были нужны деньги. В общем ситуация не из приятных, всю жизнь клиент, ипотека у Сбера, долгое сотрудничество и по итогу "Мы рассмотрим"! Да что тут рассматривать? - Сняли деньги без ведома в неудобный момент и еще думают возвращать или не надо. В общем я бы хотел чтобы быстрее решилась проблема по поводу возврата моих денежных средств. Понятное дело, ситуации разные, машины не совершенны, но снимать деньги без ведома клиента - эт перебор. ребят:) Пока ставлю твёёрдую двойку, но как вопрос решится - обещаю поменять свой мнение, но...Осадочек остался.