Плохо

24.09.2019 19:41
1791
3
Оценка
2
Отзыв проверен
1. Звонок в банк занял примерно 20 минут ожидания с тремя переключениями и пришлось три раза рассказывать проблему и повторять вопрос разным операторам. 2. В выписке (в мобильном приложении) операции дублируются. Проблема всем известная уже как месяц и банк ничего не делает для ее решения. 3. В выписке (в мобильном приложении) не отображается операция по оплате банку начисленных процентов. В интернет банке эта операция отображается, но с некорректным описанием (назначением платежа) от другой соседней операции. 4. Мобильное приложение падает ("что-то пошло не так") и в некоторые периоды вообще не работает ("нет Интернета"), хотя интернет есть. Это перебой сервиса на стороне банка. Итого: оценка плохо
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-27T16:47:18+03:00
Спасибо за отзыв. Скажите пожалуйста, была ли вами предоставлена необходимая информация по запросу банка? P.S. 30.09.2019. Ждем финальный ответ банка.
user-792917994211
2019-09-28T08:28:58+03:00
Да, была. Написал письмо на SMedia@vtb.ru - отправил описание и скриншот. Народный рейтинг 10302555 Расходная операция на 1815.81р отображается в выписке дважды. У нее неправильное описание. Это не зачисление со счета, а оплата начисленных процентов. Операция была только одна, а не две! Из ее описания невозможно понять, что это такое!
ВТБ
ВТБ
2019-09-25T13:46:09+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за то, что написали нам. Мы сожалеем, что работа в системе ВТБ-Онлайн доставляет Вам неудобства. В ходе проведенной проверки ошибок в работе приложения не зафиксировано. Поверьте, нам важно, чтобы Вам было удобно и комфортно обслуживаться в Банке, поэтому для индивидуального рассмотрения вопроса просим прислать на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru пошаговые скриншоты экрана личного кабинета с возникающими ошибками. В теме письма укажите «Народный рейтинг 10302555». С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка