ВТБ - банк, который учит настойчивости

Являюсь ипотечным клиентом банка уже как 3 года. Взаимодействую с банком только через мобильное приложение для Android: из другого банка с зарплатной карты перевожу деньги на ипотечный кредит. И все было бы не плохо, но в августе 2019 года у моей единственной карты (неименной) закончился срок действия и ее заблокировали.  Чат-бот предложил обратиться за консультацией к колл-центр (КЦ).  В КЦ сказали, что все нормально и нужно только сходить в любой офис и получить новую карту. 6 сентября 2019 года я пришел в офис ВТБ по адресу г. Пермь, Мира, 26. Электронная очередь данного офиса привела меня к сотруднице банка по имени А. Р-о. После того как я рассказал А., что мне нужна неименная карта для обслуживания долга по ипотеке  А. сказала, что произошло объединение банков ВТБ 24 и Московского банка и в связи с этим таких карт больше нет. На мой вопрос как мне теперь гасить долг по ипотечному кредиту А. предложила мне платные карты ВТБ. Данное предложение меня не удовлетворило, так как я и так банку плачу по 30 000 руб. в месяц комиссии за то, что взял кредит.  На мой вопрос об альтернативных способах оплаты А. предложила кассу банка, но сказала, что и там будет комиссия за оплату кредита.  Несколько обескураженный я ушёл из отделения в расстроенных чувствах. Пока шел к машине набрал еще раз КЦ, чтобы выразить недовольство их некачественной консультацией. Каково же было мое удивление, когда оператор КЦ сказала мне, что я недостаточно настойчиво просил выпустить мне карту! Повесив трубку я вернулся в офис банка и подошёл к А.. И стал настойчиво, ссылаясь на КЦ, просить выдать мне бесплатную карту. А.увертывалась как могла, но в конце согласилась выпустить мне бесплатную карту, которая первые 4 месяца (с ее слов) будет платной.  Мой обед подходил к концу и не получив желаемого я уехал из отделения банка ни с чем. По дороге на работу я опять позвонил в КЦ и попытался разобраться в ситуации. Оператор в КЦ опять сказала, что я был недостаточно настойчивым... [b]Вместо вывода:[/b] Бесплатную карту в итоге я получил в тот же день, но уже в другом офисе банка - похоже экзамен на настойчивость был пройден. Представителей банка ВТБ я просил бы обратить внимание на абсурдность ситуации, при которой разные сотрудники КЦ знают о существовании проблемы в фрон-офисе, но при этом руководство банка ничего не делает для ее устранения.