Ужасная работа отдела по продаже залогового имущества

Здравствуйте! На сайте Авито увидела объявление о продаже Банком ВТБ квартиры, связываюсь по телефону с кол центром, который предоставляет мне телефоны представителей Банка по этой квартире. Связываюсь по указанным номерам, как выясняется с риэлтором - сотрудником небезызвестной риэлторской конторы г.Москвы. Риэлтор Татьяна показала мне квартиру, взяла аванс и  все дальнейшие контакты с банком только через неё. (не понимаю почему мне как покупателю нельзя напрямую связываться с банком, почему через риэлтора сторонней фирмы?!) Два с лишнем месяца ожидания, когда Банк подготовит квартиру к продаже. Зачем столько времени?! Почему когда публикуете объявление квартиру не подготовили к продаже?! Наконец, выход на сделку, регистрация недвижимости в Росреестре. И вот ты приходишь за ключами от квартиры, собственником которой стал, предварительно договорился с риэлтором, что придёшь в офис банка. А тут тебя просят подождать минут 15-20, сотрудник на обеде! Но позвольте время 16:00, и в банке Стомма Евгений не единственный сотрудник, который может вручить ключи от квартиры и подписать акт приема-передачи?! Терпеливо жду час, никто не готов завершить сделку! Страшно подумать сколько времени у сотрудника обед, а ведь через час уже конец рабочего дня?! Обед у сотрудника продлился 1 час 20 минут ровно столько времени мне пришлось ждать сотрудника для дела в 3 минуты. Не только извинений не услышала за своё длительное ожидание, но ещё и претензии «меня никто не предупредил, я вообще-то обедал».  Банк очень странно готовит квартиру к сделке не считая нужным погасить все долги по коммунальным платежам, хотя неоднократно уверяет, что все долги будут погашены. Прошёл почти месяц с момента продажи квартиры, Банк до сих пор не оплатил долги, за неуплату которых выключили свет в квартире и как минимум она стала не пригодной для жизни! Я понимаю, что как новый собственник я не буду оплачивать долги Банка, но долг по оплате например за кап ремонт,  ложиться на мои плечи! Почему Банк не считает нужным оплатить все свои долги?! К кому обратиться за взысканием долгов?!