Неначисленный кэшбэк

25.09.2019 12:18
2963
7
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь владельцем дебетовой карты Альфа-банк Cashback с 2018 года. В принципе всё устраивает. 18 сентября 2019 года совершил оплату окон на сумму 40 510 рублей. В банке операция отобразилась, как покупка ULTRA OKNO, код MCC проставился 5999. Банк "зажал" начисление кэшбэка в размере 405,10 рублей за данную покупку, утверждая, что она относится к ломбардам, яндекс-деньгам, лотереям. Общение в чате по начислению кэшбэка по данной операции ничего не дало, отправили к списку ограничений по MCC 5999. По итогу, я упустил свою выгоду, тогда как мог воспользоваться картой другого банка... Прошу разобраться в ситуации и начислить кэшбэк за данную операцию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-02T14:57:45+03:00
Спасибо за отзыв! Банк пояснил ситуацию, поэтому оценку не засчитываем. 28.10.2019 Оценка изменена на основании дополнения от автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-28T17:55:37+03:00
Уважаемый клиент, отчётный период для расчёта кэшбэка за сентябрь ещё не окончен. Мы готовы рассмотреть ваш вопрос после зачисления кэшбэка за сентябрь, для этого просим написать нам на почтовый ящик SaveDesk@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв). Дополнительно отметим, что [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_cashback.pdf ]правила для держателей карт CashBack [/url] были определены до совершения вами данной операции и находятся на общедоступном ресурсе - сайте банка. В данных правилах чётко определены MCC-коды, которые являются исключениями. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка