Не выполняют свои обязательства по бонусной программе (BonusVTB)

28 июля были приобретены билеты милями, заказы я отменил, мне мили не вернулись, при чем по телефону обе компании (OneTwoTrip и VTB) сказали что все сделали и что возврат произойдет в течении 30 дней. 28 августа мили мне так и не вернулись. 29 августа на мой запрос в системе ответили что процесс возврата милей начался 21 августа, и что ждать нужно 3-4 недели. (На сайте OneTwoTrip заказ числится как - возврат произведен) 17 сентября ничего нет и я оставил очередной запрос, на что не получал ответа 2 дня.  А когда получил ответ там было просто написано что нужно еще время. Без конкретики. просто еще время. ровно такой же ответ я получил и 24 сентября.  На сегодняшний момент - нет ни ответа ни конкретной информации. Что бы было понятно они держу 20 000+ миль которые я мог бы спокойно тратить но видимо их уже не суждено получить. Я являюсь клиентом с максимальным уровнем привилегий в банке (это для понимания как банк держит свое слово и относится к клиентам). Это совершенно отвратительно говорит о сервисе ВТБ. Мало того что приложение абсолютно не рабочее, любой поход в отделение банка - новая навязанная услуга иногда даже без удовлетворения причины похода в банк. В августе получил уведомление от банка о пред-одобренном кредите. Как клиент привилегии пришел в отделение, но менеджер отделения по работе с этой категорией клиентов был не на рабочем месте до 11 часов дня. И на какой черт мне эта привилегия за которую нужно платить по 5 000 рублей в месяц? Да и по факту кредит мне не дали, выписали какой то мораторий на что то непонятное) По факту пошел в другой банк и взял кредит в нем. (У меня зарплатный проект в ВТБ) В общем я совершенно не советую этот банк никому, банк не несет ответственности ни за работу своего персонала, ни за соответствия собственным регламентам. Приложение мобильное и интернет-банк - абсолютно не жизнеспособно. До того как не изменились правила бонусной системы - она была привлекательна - сейчас уже нет, да и бонусы свои вы обратно не получите (Хотя в условиях написано совершенно обратное) и поддержка клиента на полном нуле вне зависимости от статуса обслуживания клиента.