Не связывайтесь!

25.09.2019 13:18
2007
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в отделение на ул Жукова 36к1. Необходимо оформить рефинансирование в связи утерей места работы. В чате получила информацию, что нужны следующие документы ( полный пакет) : трудовой договор, трудовая книжка оригинал, приказ об увольнении можно копию и паспорт. При оформлении заявки, сотрудник не сканировал никаких документов, вполне логично, что пришёл отказ. Ранее просроченных платежей не было, на что сотрудник мне рекомендовал организовать одну, чтобы банк сам предложил мне рефинансирование. Обратившись в другое отделение, я выяснила, что заявка была оформлена не верно, что необходимо было прикрепить скан трудовой книжки, а другие документы не нужны. Обратившись в контакт центр, узнала, что для рефинансирования необходимы все же документы в полном комплекте ( полный пакет), но на этом мои приключения не закончились. Отдел контроля качества, отправил мне письмо, в котором сообщил, что проведется работа с сотрудниками. Ответ не удовлетворил, связалась с отделом контроля качества, я выяснила, что ближайшие 30 дней я не имею возможности подать заявку повторно, и вообще не важно, что изначально сотрудник неверно оформил её. Что это за сервис, когда сотрудники даже нормально информацию не способны предоставить, и почему я должна страдать из-за вашего необученного сотрудника?!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-02T14:59:17+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-03T18:30:37+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что наши коллеги не смогли вас должным образом проконсультировать и оказать необходимые услуги. Отметим, что подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем банке. Данную ситуацию мы не оставили без внимания и направили руководителю ответственного подразделения для проведения работ с сотрудниками и определения необходимых мер, которые позволят исключить повторения подобных ситуаций в будущем. На текущий момент вам предоставлена услуга рефинансирования. С уважением, Альфа-Банк.
Oxana2401.n
2019-12-03T21:05:18+03:00
Решена проблема.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка