Ошибка сотрудника отделается банка привела к потере денег

20.09.2019 я обратилась в отделение банка для снятия наличных в валюте с валютного счета. Сотрудник отселения попросил написать на бумаге сумму снятия в валюте доллар США,  я указала, он уточнил в кассе есть ли данная сумма в кассе /ответ был положительный . Далее я получила смс о снятии наличных в валюте доллар сша в сумме указанной мной, код подтверждения я продиктовала сотруднику. То есть в процессе общения я как минимум 3 раза сообщила сотруднику банка что снимаю наличные с валютного счета в валюте доллар сша в такой-то сумме. Все ок, ранее никогда не возникала никаких проблем поэтому Пройдя в кассу я отвлеклась на звонок телефона и подписав не глядя документ перейдпнный мне кассиром я с удивлением увидела что с моим паспортом мне выдают наличные в рублях соответсвенно по курсу отделения банка, я сказала что не заказывала  рубли а просила выдачу в валюте что подтверждено смс о списании, на что кассир мне сказала что нечего не знает И ..... обратившись к сотруднику который оформлял мне документы на снятие наличных он подтвердил что валюта выдачи должна быть доллар США, но увы мне выдали рубли. Как так спросила я ???? Ответ был прост «ошибка валютного контролёра», отменить операцию нельзя. Тогда мне предложили написать претензию и решить вопрос в мою пользу в течении 3 дней, я согласилась подождать, при этом  мои Деньги конвертируют в валюту я опять же теряю на конвертации. Я акцентировала сотруднику что при обмене я опять теряю деньги на что он уверил меня что вопрос решится в мою сторону так как это техническая ошибка и мне не стоит переживать.  Итог :проведя 2,5 часа в отдалении банка я потеряла деньги, пережила  стресс и по истечению 3 дней моя претензия на стадии рассмотрения, то есть на сегодня за не профессионализм сотрудника я оплатила своими деньгами. В итоге на горячей линии мне сказала что вопрос на рассмотрении до 11.10.2019 и если есть вопросы чтоб я обращалась в отделение банка.