Даже не знаю как назвать

То, что сегодня устроил Банк своим клиентам  не укладывается просто в голове. На протяжении многих лет я, да и не только я, доверяли свои денежные средства банку. Являясь участником программы лояльности, и обладая картой Мира, на моем счете копились баллы. Сегодня пришло уведомление, что с 1.10.2019  все баллы, старше одного года аннулируются. Очень приятно. Да, за 5 дней до срока, Банк уведомил. Спасибо. Низко кланяемся. Но то, что случилось дальше, мне напоминает картину развода мошенников по телефону.  Я решила реализовать свои баллы, чтобы не пропали и  сначала стала оформлять билет.Оплатить бонусной валютой было нельзя, система предложила половину оплатить  деньгами с карты. Я позвонила в колл-центр, задала вопрос - а что с бронированием отелей? Тоже нужно оплачивать половину  "живыми деньгами"? На что сотрудник колл-центра заверила, что оплату отелей можно произвести бонусной валютой, если отель входит в программу. Я заказала билеты, оплатив 22225 рублей с карты и 22225 бонусных баллов. Далее, при бронировании отеля, с меня так же потребовали внести 50% рублями, система выдавала требование об этом. Считаю, что Банк  по-хамски относится к своим вкладчикам  и партнерам, дезинформирует их  и вводит в заблуждение. При повторном звонке мне было предложено сделать скрины и выслать их в СП Банка. Время рассмотрения 3-5 дней. Я предложила вернуть мне рубли без баллов,  мне они уже не нужны. Я обязаательно выйду из всех программ и закрою все вклады, т.к такого  отношения нет ни в одном банке России.