опять обманули

26.09.2019 08:14
1882
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь больше года картой 100 дней без %, последние пол года меня атаковали представители банка с предложением взять еще одну, я вяло отбивался, но потом решил что в преддверии отпуска можно на всякий случай получить, пусть лежит про запас. у звонивших спросил "если ее не активировать то плата не будет взиматься?" ответили утвердительно, при получении в банке так же несколько раз поднимал этот вопрос, на что мне ответили,что платеж снимется через пару дней как ею воспользуюсь, но через день после получения пришло "смс договор активирован пользуйтесь картой!" несмотря на то что я не просил этого и сам карту в личном кабинете не активировал, еще через день снялась абонентская плата, в результате, денег ни копейки не взял и не планировал в ближайший месяц, а банку уже должен просто за то что являюсь его клиентом
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-30T20:38:33+03:00
Уважаемый клиент, описанная вами ситуация не является стандартом обслуживания в нашем банке. Сожалеем, что наши коллеги не смогли вас должным образом проконсультировать. Информация передана руководителю ответственного подразделения для проведения работ с сотрудниками и определения необходимых мер, которые позволят исключить повторения подобных ситуаций в будущем. Обращаем ваше внимание, что закрытие карты не означает расторжение договора. Вам по прежнему доступен кредитный лимит, которым вы сможете воспользоваться в случае выпуска карты. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
lucky-tomsk
2019-09-26T08:57:47+03:00
ситуация разрешилась достаточно быстро, карту пришлось закрыть через чат в мобильном приложении, через общение через электронную почту с представителем вернулись деньги на счет в полном объеме, вроде закончилось благополучно, но осадочек остался: зря катался до банка, зря там сидел почти час дожидаясь в очереди на получение и скорее всегшо опять начнут меня бомбить с предложением получить эту карту
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка