«Особые» условия для «особенных» клиентов

Добрый день.  Неделю назад заказала карту «МИР» пакета привилегия через контактный центр. Сразу оговорюсь, что когда оформляла данный пакет, мне, думаю как и всем, расписывали особые условия - например, выделенную «горячую линию» без длительных ожиданий и очередей. И так действительно было в самом начале нашего «знакомства» с «Привилегией», месяц-полтора, но потом дозвониться стало гораздо труднее, ведь «все специалисты заняты», причём все и всегда. А ведь бывает такое, что нужно срочно заблокировать карту, в случае кражи, на дворе ночь (персональный менеджер спит), и нет доступа к телефону, и блокировать свои карты по общеизвестному номеру телефона ВТБ Вы будете крайне долго, а ведь счёт идёт на минуты, если не на секунды. Подобная ситуация была этим летом. Но речь сейчас не об этом.  Прождав когда всё-таки освободится оператор, Вы заказываете карту, ждёте когда её изготовят (примерно 1-2 недели, в зависимости от региона) и выдадут. А в итоге, она не работает по бесконтактной оплате, а ведь человек не просто заказывает тот или иной продукт, он ему необходим, и как в моём случае, ещё и срочно.  Первый звонок на горячую линию дал такой результат - «чтобы новая бесконтактная карта заработала, после запроса баланса необходимо совершить покупку контактным способом», а ведь я совершила порядка 8 покупок (в двух разных магазинах). Мне было предложено попробовать ещё раз осуществить покупку бесконтактным способом. Ещё две попытки оказались бездейственными - отклика никакого в терминале, без каких-либо уведомлений об «ошибке». С таким же успехом можно к платёжному терминалу обычную линейку прислонять и нарисовать знак бесконтактной оплаты для пущей «надёжности».  Повторный звонок в службу поддержки клиентов ВТБ разрешил так данную проблему: либо отдать карту на экспертизу (со слов консультантов сроки ожидания неизвестны); заказать новую карту, и никто не гарантирует, что Вам выдадут работающую карту; либо использовать оба варианта одновременно. На вопрос, что же мне даёт эта экспертиза, как клиенту банка ВТБ (пакета «Привилегия»!), мне ответили, что просто я узнаю, почему она не работает и всё! Т.е. никакой компенсации за потраченное время ожидания и прочие последствия возникшие в связи с выдачей дефектной карты в виде бонусов и т.д. - нет! (Единственно, можно обратится в суд и ещё потратить своё время, ведь именно поэтому я и подключила этот пакет!) По сути эти заявления говорят, что ответственности (в ВТБ) за некачественную работу - нет. Ведь кто-то работал над изготовлением карты (или есть последующая проверка работоспособности), ведь кто-то должен нести ответственность за брак? Или в ВТБ эти правила не действуют? Работай абы как и получай зарплату. Пакет пора переименовывать в «хуже обычного».