Не компетентные сотрудники, из-за которых страдает только клиент

В прошлом году, 2.10.2018,в г.Нефтеюганск мною был оформлен ипотечный кредит на 3550000 рублей. Недвижимость приобреталась через агенство недвижимости, у которых с втб было (может быть до сих пор и дейтсвует?) договоренность, о том , что если ипотека берется через них, то ставка будет на 0,5 ниже. При оформлении заявки на ипотеку девушке сотруднице я несколько раз сообщил , что оформляю сделку через агенство, просто агент не смог подойти, но на самой сделке он будет, что уже есть предоплата в 500 тысяч , расписки. В итоге в день оформления ипотеки оказывается , что она все таки там что-то забыла отметить, что берем квартиру через агенство и ставка будет не 9,1, а 9,6. Следовательно платеж больше чем на 1000 руб, при рассчете на 15 лет это без малого почти 200000 рублей. На мои возмущения старший сотрудник сказала, что можно отменить заявку и подать заново, но придется снова ждать пару дней и велика вероятность отказа (90 процентов), так как банк не любит когда одобренные ранее кредиты отменяются клиентом. Под такими угрозами пришлось согласится на ставку 9.6. Очень обидно, что банк не дорожит своими клиентами. Для меня это уже третья ипотека в вашем банке(одна у меня, одна на супруге - обе уже погашены, плюс были и кредиты и у меня и у супруги. Все в втб. Но в последнее время втб стал хуже. Программа мультибонус - товаров практически не осталось, так еще и бонусы почему-то не начисляются в последнее время, хотя оборот более 75 тысяч. Супруга была в статусе "привилегия", пришлось отказаться, так как если не делаешь оборот 75 тысяч - снимают 5000. Были в июле в отпуске, картой не пользовались - получите минус 5000руб. Спасибо! Задумываюсь всерьез рефинансировать ипотеку в свой зарплатный банк и перестать зарплату перекидывать на карту втб, так как бонусов уже нет от пользования вашей карты.