Отписки по обращениям и абсолютный игнор и со стороны Банка ВТБ

Являюсь клиентом ВТБ не первый год. Пользуюсь Мультикартой с кэшбэк. Не так давно ВТБ изменил условия кэшбэк. Теперь бонусы не превращаются в нал, а лежат в личном кабинете ресурса ВТБ-бонус и ждут когда клиент потратит их на подарки или обратит в нал. Но! Чтобы попасть на этот ресурс, необходимо получить смс-код. И тут началось... Все пуш-сообщения, коды 3d и прочие смс я получаю, а также получаю спам-рекламу про кредиты и пр., а код подтверждение входа в ВТБ-бонус не приходит. Все ответы банка (а ответы я получаю вот уже два месяца) сводятся к одному знаменателю: "Мы ни при чем, смс уходят", и далее набор предложений, типа "почистите память тлф" и пр. Моб.оператор подтвердил отсутствие ограничений по приему смс, но готов ещё раз перепроверить весь канал (хотя при чем тут оператор, другие же смс приходят, и не только от ВТБ), но запросил номерную ячейку (самостоятельно оператору банк не даст). Причем ВТБ сам спросил: "Что просит моб.оператор?". Но и тут всё не слава Богу - "Такую инф. мы не даем". С 1 окт. ВТБ вводит временные рамки по использованию бонусов. Учитывая регламент ответа банка минимум 15 дней, теоретически можно распрощаться со своими кровно заработанными. Печально, что люди работающие в офисах из кожи вон лезут отдавая всего себя работе, а операторы на колл-центрах ни за что не отвечающие и абсолютно не компетентные сводят эту работу на нет. Уважаемый ВТБ, измените отношение к людям и они к Вам потянутся. Весь текст готов подтвердить многочисленными аудиозаписями на тлф и диктофоне. Последние запросы в банк CR-6483232, 6523652.